#банквопросов

Делимся вопросами для интервью, которые можно использовать для проверки конкретных блоков soft и hard skills.

Сегодня рассмотрим Коммуникацию с недовольным заказчиком / Dealing with Dissatisfied Clients 😤📞

➡️ Расскажите о ситуации, когда клиент был недоволен вашей работой или продуктом.
Как вы решили проблему?

➡️ Был ли случай, когда вам пришлось общаться с агрессивно настроенным клиентом?
Что вы предприняли, чтобы снизить напряжение?

➡️ Как вы действуете, если клиент требует невозможного или необоснованного?
Приведите пример, как вы вышли из такой ситуации.

➡️ Опишите случай, когда нужно было восстановить доверие клиента после ошибки.
Какие шаги вы предприняли?

На английском:

➡️ Tell me about a time when a client was unhappy with your work or product.
How did you resolve the issue?

➡️ Have you ever had to deal with an aggressive or upset customer? What did you do to de-escalate the situation?

➡️ What do you do when a client demands something unrealistic or unreasonable?
Share an example of how you handled it.

➡️ Describe a time when you had to rebuild trust with a client after a mistake.
What steps did you take?

P.S.: формулировки можно менять, добавлять оттенки.

Больше вопросов для проверки компетенций можно найти здесь.

Делитесь вопросами, которые вы задаёте для оценки работы с недовольными заказчиками, в комментариях 👇🏼

📱 Канал для HR — Recruitment for Friends
💙 Заказать наш мерч