Возраст как новая норма: что делают ритейлеры для пожилых

Сегодня, в День пожилого человека, хочется поговорить о том, как глобальный ритейл меняет сам подход к работе с этой аудиторией.

К 2060 году люди старше 60 лет будут составлять больше трети населения. В Европе они уже сегодня совершают 34% продуктовых покупок в магазинах «у дома»

Пожилые люди — обычные покупатели, которые каждый день приходят в магазин за продуктами. Просто с другими привычками и потребностями.

Что делают глобальные игроки

🌸ICA (Швеция) — магазин ICA Supermarket Hästa в Худиксвалле признан самым «дружелюбным к деменции» в стране. Здесь убрали фоновую музыку и телевизоры, сделали вывески с фотографиями товаров, а персонал обучен не указывать направление, а провожать покупателя к нужной полке. Главное — «lugn kassa», «спокойная касса». Касса, где можно не торопиться. Для человека, которому нужно время, чтобы разложить продукты и найти карту, это принципиально другой опыт.

🌸Carrefour (Франция) — программа «Carrefour des Générations»: маленькие порции, региональные продукты, бесплатная доставка от 50 € для покупателей 65+, обученный персонал, который помогает с выбором и навигацией по залу. Амбиция — стать «любимой сетью для старшего поколения».

🌸Walmart (США) — вместе с SCAN Health Plan запустил ко-брендированные планы Medicare Advantage. Это программа медицинского страхования именно для людей 65+. AI-платформа Everyday Health Signals анализирует покупательские привычки и даёт персональные рекомендации по питанию. Логика: если человек всё равно приходит за продуктами каждую неделю, почему бы не встроить заботу о здоровье в этот процесс? План охватит более 2 млн участников.

🌸Amazon Japan — программа «Amazon Family Care» для тех, кто ухаживает за близкими: скидка 5% на товары по уходу, доставка на адрес родителей, навигация по этапам ухода. 80% начинающих опекунов не знают, что покупать — Amazon решает именно эту проблему.

Что здесь общего
Все эти кейсы делают одно: перестают относиться к пожилым как к проблеме.

Что это значит для России

В России каждый четвёртый житель уже старше 60, а среди покупателей «Магнита» — более 10,5 млн пенсионеров, которым сеть предоставляет скидку 10% в магазинах «у дома».

«Магнит Всевозможный» уже несколько лет строит системную работу с этой аудиторией 👇

«Продуктовая забота» — с 2022 года около 100 тысяч пожилых людей получили сертификаты, по которым сами выбирают: молоко, чай или любимое печенье. Возможность выбора превращает помощь из стандартизированной коробки в уважение к привычкам.

«Бонусы на добро» — каждый покупатель может превратить накопленные баллы в реальную помощь. 2,3 млн бонусовотправили фонду «Старость в радость», на них купили дрова одиноким пожилым в Алтайском крае.

«Инклюзивное волонтёрство» — когда бабушки и дедушки в домах-интернатах сами становятся волонтёрами, организуют вечера, мастер-классы, спортивные игры для соседей, меняется сама рамка. Не «я подопечный», а «я нужен».

Это сдвиг: не обслуживать, а видеть человека. Не ускорять, а дать время. Не помогать свысока, а дать возможность помочь самому.
Забота не бывает слишком маленькой. И российский ритейл это уже понимает.

#ЯВыбираюМагнит
#СоздаюСвойМагнит

❤️ Канал про инновации в ритейле @retail_innovations