Проблема: Я как руководитель (например: погряз в операционке) или сотрудник (например: постоянно приходит с вопросами) делаем нечто, что очевидно приносит ущерб делу.
Первое, что приходит на ум взывать к очевидной связке "действия - ущерб". Но проблема "с позиции устранения ущерба" НЕ решается.
Суть: "Найти вторичные выгоды". То есть решать проблему не с точки зрения "ущерба" от действия, а с точки зрения "выгод". Найти другой вариант получения выгод (как правило более прямой и несущий пользу для дела), либо сделать действие невыгодными. Парадокс в том, что само осознание начинает влиять на ваши действия, даже если вы ничего не предпринимаете специально.
Действия:
1. Сформулировать, что мешает делу, при этом делается либо вашими руками, либо сотрудником.
Пример: сотрудник постоянно приходит с вопросами.
2. Сформировать список "вторичных выгод".
Пример: 1) у сотрудника один из мотивационных факторов - внимание руководителя; 2) когда ответил руководитель - с сотрудника снимается ответственность за решение и реализацию.
3. Определить какие выгоды приемлемы, какие нет. Найти альтернативные варианты их получения
Пример:
1) давать внимание сотруднику через еженедельные встречи 1 на 1, также напрямую спросить "что ему важно получать от руководителя?";
2) зафиксировать, что в зоне ответственности сотрудника его ответственность сохраняется вне зависимости от кого он узнал варианты решения, при необходимости оказать поддержку и потренировать сотрудника в решении рабочих ситуаций.
4. Даже если речь о сотруднике - использовать принцип "Попробуйте хлопнуть в ладоши одной рукой" (рассказал в этом посте) - найти свои вторичные выгоды.
Пример: выгоды руководителя постоянно отвечать и решать задачи за сотрудников - подпитываться энергией от видения связи своих действий с результатом, избегать более непонятной управленческой работы по организации и наладке системы.
Тренировка управленческой мышцы:
1. Найдите одно проблемное действие, которое вас большего всего бесит у себя или сотрудников
2. Примените технику "Найти вторичные выгоды".
3. Как осознание "вторичных выгод" влияет на ваши действия? Какой маленький шаг можете сделать, чтобы получать выгоды, сохраняя пользу для дела?
—
С чего начать развитие управленческих навыков и освоение системы?
1. Тест-диагностика для руководителей (пройти)
2. Мини-курс "Экстренная помощь руководителю" (стартовать)
