​Управленческая техника-вопрос: "​В какой момент произошло отклонение?"

Когда возникает проблема в работе сотрудников, наша первая реакция её исправить.

- Не позвонил клиенту? Срочно позвони!
- Забыл про задачу? Добавь ее в план!
- Некачественно сделал? Переделай!

Если только исправлять проблему, вы будете в бесконечной операционке и русном упрпавлении. В то время как сотрудник долелал одну задачу после вашего напоминания в этот же момент он не доделывает другую! :-)

Поэтому "вопрос управленческого выживания" исправлять не только последствия, но и причины их порождающие. Но причины нужно ещё найти.

Для этого используйте технику-вопрос "В какой момент произошло отклонение?" Суть в том, что находите "точку отклонения" и делаете так, чтобы этого отклонения не происходило в будущем.

- Не позвонил клиенту? В чем причина сопротивления? (рассказывал про уровни сопротивления в посте).

- Забыл про задачу? Расскажи, как составляешь план на день, работаешь с ним и актуализируещь в процессе вводных?

- Некачественно сделал? В какой конкретно момент возникли сложности?

Выводы: Чтобы не знаиматься юесконечным тушением пожаров устраняйте.... причины пожаров! Используйте технику "В какой момент произошло отклонение?"

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»