​Свята роль пуста не бывает. В небольших компаниях нередко отсутствуют руководители отдела: продаж, маркетинга, клиентского сервиса. На первый взгляд хорошая экономия.

А на второй можно увидеть, что от отсутствия руководителя как человека роль "руководителя" не исчезает.

Необходимо регламентировать работу сотрудников, решать конфликтные ситуации, развивать базу знаний, формировать и организовывать работу по проектам развития.

В результате этим занимается собственник с топ-менеджерами, погружаясь в тину операционки. Либо кто-то и кое как. По остаточному принципу.

Дело страдает в обоих случаях:
1) системные проблемы в подразделении словно нарыв вырываются наружу и собственник так или иначе вынужден их разгребать;

2) собственнику некогда решать задачи стратегического развития.

3) Если же на одного наемного руководителя наваливают несколько разных отделов - он разрывается между подразделениями и в итоге не успевает нигде.

В рамках системного управления решение такое:
1) Зафиксировать требования к результату и список функций руководителя, которые "вы сейчас выполняете де факто" в виде таблицы (или в любом удобном и понятном).

2) Если руководителя нет — назначить "исполняющего обязанности" или "заместитель по..." и распределить управленческие функции между ним и собой и постепенно "выращивать".

Один из приёмов: отделить аудит и поиск проблем (справится заместитель или помощник), от управленческого воздействия (его можно оставить себе).

Евгений Севастьянов,
автор программы обучения
«Системный руководитель»