​Сотрудники-разрушители: Как противодействовать скандалистам и профессиональным манипуляторам?

Позволяют ли себе сотрудники приходить регулярно разговаривать с вами на повышенных тонах, устраивать скандалы и закатывать истерики?

Чувствуете, как после таких истерик настроение испорчено и уже не хочется ничего делать?

Уверен, чтобы решить проблему, вы испробовали много вариантов реакции: успокаивали, призывали к конструктиву и в конце концов скандалили и кричали в ответ.

Чтобы найти противоядие, разберёмся с причинами такого поведения сотрудников.

Скандалисты бывают двух типов:

1) разгружают на вас ведро своей негативной энергии, получая тем самым психологическую подпитку для себя;

2) добиваются с помощью скандала своих целей (лучшие условия работы, какие задачи они будут делать, а какие нет)

И скандалы будут продолжаться ровно до тех пор, пока скандалист с их помощью добивается своих целей! Поэтому "сотрудники знают к кому можно приходить со скандалом". Чтобы разорвать порочный круг - измените свою реакцию на скандал.


Противодействие скандалистам:

Когда в следующий раз скандалист начнёт свою шарманку, задайте ему простой вопрос:
"Какова твоя цель?
Какой результат хочешь получить?"

Сразу охлаждает голову тех, кто использует скандал неосознанно и усложняет задачу профессиональным манипуляторам, кто "протаскивает свою повестку с помощью скандала".

Евгений Севастьянов,
эксперт по системному управлению
(обучение для руководителей)