В свежем американском опросе 27% интернет-пользователей признались, что используют ИИ в том числе для личного и эмоционального общения, а для трети из них потеря доступа к чат-боту ощущается как личная утрата. И правда: после изменений Replika и перехода ChatGPT на GPT-5 люди переживали и хотели вернуть прежнюю версию собеседника.
Эмпатичность - свойство, заданное ИИ: модели специально учат учитывать эмоциональный контекст. Но граница между поддержкой и постоянным соглашательством тонка. В 2025 году OpenAI даже пришлось откатить обновление ChatGPT: после него бот стал слишком часто соглашаться с пользователями, поддерживать их позицию и одобрять решения, которые стоило бы поставить под сомнение.
Что мы вообще находим в таких в полном смысле нечеловеческих отношениях? Рассуждает руководитель психологической службы Reforum Help Егор Бурцев.
По большому счёту, ИИ угадывает, что человеку нужно, и предлагает ему именно такую модель общения. От него мы получаем именно ту помощь, которую хотим (а не ту, замечу как психолог, которая нас нужна и полезна).
Живой человек может не согласиться, отдалиться, влюбиться в кого-то другого. А ИИ чаще оправдывает наши ожидания, и практически при каждом контакте мы получаем от него дофаминовые поглаживания.
Но партнёр, который всегда угождает, может наскучить. Нам для полноты жизни нужны разные контакты и разные реакции. Плюс ИИ не даёт телесности: с ним нельзя прогуляться по городу, подержаться за руку, поцеловаться. А из всего этого тоже складываются романтические отношения.
Однако для очень одинокого человека и такой виртуальной компенсации, возможно, достаточно. И не исключено, что в будущем часть людей действительно будет выбирать искусственный интеллект в качестве партнёра.
Отношения с чат-ботом похожи на любые другие виртуальные отношения. Люди могут прекрасно общаться онлайн, совпадать по ценностям, а потом встретиться и обнаружить, что не переносят жесты, запах или манеру другого человека. Так и ИИ существует только на уровне коммуникации, и на этом уровне он может предложить человеку постоянную заинтересованность, внимание, принятие. Живой человек на такое не способен, а многим этого очень не хватает.
Если личность ИИ, к которой человек привык, вдруг меняется – например, после обновления, – человек может очень скучать по утраченной версии. Так мы скучаем по героям книги, которую долго читали.
Но я не думаю, что людей, серьёзно влюбившихся в ИИ-агентов, так уж много. В конце концов, в этом контракте обе стороны понимают (по крайней мере, хотелось бы, чтобы так было) его рамки.