Неопределенность — не отсутствие информации. Это ситуация, в которой информации всегда недостаточно и цена ожидания полной ясности становится выше цены последствий действия. Сильное управленческое решение начинается не с уверенного 100% прогноза, а честного признания ситуации: что мы знаем, какой лучший предполагаемый сценарий, какой сценарий не рассматривается ни при каких обстоятельствах и какие факты заставляют нас изменить подход.

В конфликте особенно опасна уверенность в собственной позиции. Продажи считают производство негибким и не соответствующим пожеланиям клиентов, производство — что продажи "не умеют продавать офигительную продукцию", собственник — что «люди не умеют договариваться без него». Часто конфликты возникают не у людей, а внутри системы: несовместимые ключевые показатели эффективности, недостаточные ресурсы, непонятные возможности, отсутствие понимания целевой аудитории и предложения ценности, отсутствие права на ошибку и пересмотр решений. Менять нужно не только позицию стороны, но и внутренние убеждения (исходные посылки), которая обосновывает эти позиции рационально и эмоционально.

Перед принятием решения или переговорами нужно ответить на вопрос: «Что нужно сказать или сделать, чтобы наша сегодняшняя уверенность испарилась и мы проиграли?» Он не ослабляет позиции. Он создаёт более сильную позицию, способную быстрее понимать меняющуюся реальность и корректировать курс до того, как цена ошибки станет запредельной.

#системноемышление #принятиерешений #переговоры #когнитивныеискажения #управлениеконфликтами