Как РКС поставил продажи под тотальный контроль ИИ

Продолжаю разбирать доклады, которые модерировал. На этот раз Ольга Балагурова из РКС показала, как у них устроена речевая аналитика.

Раньше вручную слушали 1–2% звонков. Сейчас ИИ разбирает 100%: скрипт, паузы, перебивания, долю речи менеджера, скорость разговора. И всё это по каждому сотруднику вместе с конверсией в встречу.

Но мне больше зашла другая часть. РКС уже тащит эту механику из телефонии в офис продаж. Очные встречи записывают на диктофон, ИИ разбирает разговор, дает рекомендации, а критические ошибки может сразу отправить руководителю.

То есть истории типа «я не помню, что говорил клиенту» постепенно уходят в прошлое)

По данным РКС, средняя оценка встреч по чек-листу выросла с 55% до 77% с III квартала 2025-го по I квартал 2026-го.

Следующий этап - аудиобейджи. Чтобы менеджер ничего не включал и не выгружал вручную: встреча записалась сама, ИИ разобрал, РОП получил результат.

Вы готовы записывать 100% встреч менеджеров?

🔥 — да, хочу видеть всё
❤️ — только выборочно
😁 — менеджеры сожгут аудиобейджи

Максим Сергеев в Telegram / в MAX