Инсайт про продажи, который мы все знаем: когда нам пытаются "профессионально" продавать, мы чувствуем напор и подвох, и в итоге получается только хуже. И сразу мораль: не надо давить.

За последний месяц я дважды не купил у компаний, которые мне рекомендовали, на много миллионов. Причина - их наемные продаваны. Нет, они молодцы: мягко стелят. По заветам делают фоллоу апы, они радостны и улыбчивы, отзывчивы и приятны. И этим вызывают стойкое ощущение того, что они пытаются надавить. Эффект получается обратным.

Например, не дают всю смету, а говорят, что можно только на этап, а потом что оно примерное, а на материалы они посчитают после договора, а вам ведь надо спешить, скоро отопительный сезон. А потом ещё такая воронка на прогрев: купи у нас проектирование за 100к, там и посчитаем все точно. Ой, не точно, а на первый этап, и вот тут везде будет по факту. Варят лягушку медленно.

Оба раза я вернулся к собственнику и говорю: а зачем ты мне этого товарища пристегнул? Он же убивает твои продажи. Ты - нормальный. Он - наемный менеджер, которому наплевать на твой бизнес. И оба раза собственники понуренно рассказывают, как тяжело с этим. Да, тяжело, конечно! Только ты платишь людям за то, чтобы они мешали делать нормальный бизнес! Рано делегируете и не тем.

А почему? Да потому что сами собственники те ещё продавцы. Например, ни один человек за все время моего общения по ремонту ни разу не спросил критерии, которые мне важны, потребности и их причина, вместо этого расписывая, что у них лучше и что им выгодно мне впарить - пытаясь угадать и обходительно заворожить. Опаздывая на встречу на полчаса.

Настоящие продавцы не те, кто идут строго по заветам настроенного амоцрм, а те, кто слушают клиента. И не пытаются впарить. Свой - купит. Не свой - нет. Конечно, мы не говорим тут про суперпрофи, там все иначе. Но если вы нанимаете обычных продавцов - то точно так. А вот правильная лидогенерация - другой вопрос.