Эмоции, как диагностика

Недавно в компании говорили о том, что эмоциональные реакции людей часто вызывают много непонимания: что с этим делать? почему человек так с реагировал? это что, я виноват в том, что так происходит? куда себя деть? и прочие вопросы, возникающие при столкновении с чужими эмоциями.

Обычно в этом месте, руководители, выдерживающие эго и эмоции команды, считаются «слабыми», если сотрудник сам недостаточно зрел.

Считаю, что эмоциональные реакции - это хорошо, это буквальная диагностика происходящего с человеком, ниточка ведущая с триггерам и недовольствам и возможность сохранить его в команде без разрыва профессиональных отношений.

Мои выводы: что делать, если сталкиваетесь с эмоциями?
найдите в себе ту часть, которая выглядит, как «эмоционально зрелый родитель» и посмотрите на человека его глазами, скорее всего вы сможете проговорить эмоции человека и посочувствовать ему прежде, чем поставите границе или найдете рациональное решение - это еще не та стадия
побудьте в роли наблюдателя, постарайтесь отделить эмоциональную реакцию человека от себя и своих действий и просто (непросто) дать этому быть, обычно для этого требуется не больше нескольких минут
после того, как всплеск закончен, спросите человека, что он дальше хочет и готов ли поговорить
только после готовности перейти в рациональную часть можете конструктивно и по-взрослому обсуждать ситуацию также из позиции поддержки, но с четким обозначением границ и профессиональных ориентиров

Профессиональные отношения - это тоже увы и ах межличностные отношения, которые строятся на эмоциональной связи в том числе. А это уязвимо. Про это много писала выше в постах, очень большая тема уязвимости не оставляет надежды быть полностью раскрытой.

"Вкалывают роботы, а не человек", - как пелось в известной песне. Функциональное отношение ведет не только к выгоранию, но и к изменению отношений, отсутствию близости и понимания, что влияет на достижение общих целей.
Да, поболтать ни о чем тоже важно. И понять состояние человека перед тем, как что-то обсуждать и найти для него язык - тоже.

В противном случае стоит подбирать команду под большую цель и свой стиль управления, открыто говоря, что у нас так - эти границы также помогут собрать более культурно однородную среду, что тоже является выходом.