Послушала кусочек подкаста, в котором звучала мысль о том, как важно проводить встречи, на которых люди рассказывают об ошибках, потому что это формирует культуру, в которой людям не страшно ошибаться.

Если просто засетапить "специальные встречи для рассказов про ошибки", эти встречи быстро превратятся в фестиваль ответов на вопрос "расскажите о ваших главных недостатках". Главные недостатки у всех, как известно, чрезмерный перфекционизм и страсть к переработкам.

Нам такого не надо.

Чтобы людям было не страшно ошибаться и тем более рассказывать об этом - люди должны чувствовать безопасность такого поведения, и это ощущение складывается преимущественно из реакции начальника.

Если вы хотите, чтобы люди в вашей команде признавали и исправляли ошибки вместо того, чтобы их от вас прятать, вам нужно систематически и последовательно делать две вещи:

• не брать на себя роль идеала и/или судьи Дредда - так вы приглашаете людей высказываться, говорить о рисках и сомнениях, задавать вопросы
• спокойно реагировать на проблемы - помогать устранить последствия и разбирать, что нас привело к проблеме

Если спокойно отреагировать на какую-то проблему не получилось, обращаемся к первому пункту и признаем свою ошибку. Мы не идеальны и зря быканули, сорян.

Для меня драгоценны моменты, когда на 1-1 член моей команды после паузы говорит "ладно, я вообще-то не хотел рассказывать, но..."
Что бы он мне ни рассказал после этого (а там наверняка какая-то лютейшая дичь, с которой теперь надо справляться) - я спокойно благодарю его за то, что он мне рассказал. Потому что мог не рассказать, и было бы хуже.

К слову, любой сотрудник может в этом месте немножно поуправлять своим боссом и поделиться, какого поведения он ожидает при рассказе о проблемах/ошибках. Пользуйтесь этим ☘️