Сегодня расскажем, с чем мы столкнулись🙈
Раньше, когда мы были с Ваней только вдвоем, мы почти всегда общались с клиентами с личных номеров. И сейчас это играет с нами злую шутку. Почему?
Потому что мы выросли, у нас появилась команда, появилась СРМ система. Но в эту базу попали не все клиенты, как раз потому, что мы со многими общались с личных номеров.
И сейчас, когда наши «старички» обращаются к нам на рабочий номер или в соц. сети, то мы, а точнее наши помощники сталкиваются с тем, что в базе по ним нет ничего…
Вот буквально на прошлой неделе к нам обратилась наша постоянная клиентка, а ей ответила наша помощница и запросила все данные для оформления заказа, а в ответ получила "А у вас не осталось данных"
Ну согласитесь, не очень приятненько, когда ты постоянный клиент, а у тебя спрашивают данные так, как будто ты первый раз обращаешься 😕
Или другая недавняя ситуация:
Я увидела, что наша помощница начала задавать вопросы «старому» клиенту так, как будто человек обратился к нам в первый раз.
Но тут я успела сразу подключиться и рассказала помощнице предысторию, какую информацию нужно собрать и что ответить клиенту.
Почему я сказала помощнице не ждать ответов от клиента, а вернуться к ней первой? Да потому что мы с Ваней всегда ставим себя на место наших клиентов, и мы сами любим такое отношение.
Вот например, приходишь в кафе, а тебя там уже знают и спрашивают «вам как всегда?» Такое внимание, конечно, приятно и говорит, что ты не просто «очередной» посетитель.
И вот хочется, чтобы каждый наш клиент-дизайнер ощущал тоже самое.
А многие наши клиенты часто обращаются к нам повторно, поэтому будем сейчас подтягивать эту часть🥹
✏️ Уже поставили себе задачу: насколько возможно всех, с кем в ЛС общались, перенести в СРМ. Вручную 😭
Ну а пока мы только идем к этому, если вдруг так случается, что вы давно с нами работаете, а наши помощники снова спрашивают какие-то данные у вас, просим понять и простить 😅🙏🏼
Плюс мы еще не всегда можем идентифицировать «клиентов», потому что общались, например, в мессенджере, а потом они нам пишут в Инстаграм и срм-система не распознает их автоматом)
Поэтому если вы переходите, например, с мессенджеров на соц.сети, тут можно сразу писать «я ваш клиент, моя почта:…»😁
☝🏼 так мы точно уже найдем всю историю нашего взаимодействия, и не будем задавать 100500 одних и тех же вопросов.
Ну и наш главный совет всем, кто хочет масштабироваться: лучше общаться с клиентами только с одного рабочего номера телефона и СРАЗУ вести всю базу 😁
МЫ В ВКОНТАКТЕ >>>
МЫ В MAX >>>