Однажды в жизни Segmento появился восточный мужчина. Назовём его, скажем, Али. Он построил гигантскую империю с оборотом в десятки ярдов в индустрии одежды. Его компания стала нашим клиентом.

Он прям требовал, чтобы на встречи ездил я. Али был интеллигентным мужчиной, с физмат образованием, ему приятно было поговорить с умными людьми. Темперамент тянул этого босса вникать, общаться, дружить, доверять. Ну и я старался, конечно. Ведь его компания стала заносить нам в месяц временами до десятка миллионов.

Али любил вникнуть в маркетинг, в наши технологии. Задавал вопросы, слушал. При этом его компания не умела измерять эффект примерно никак, просто не было экспертизы в этом. Да и 90% продаж у них шли в строгом офлайне. Но тратили они прилежно, мы тоже работали очень честно и старались изо всех сил. На его проекте работали лучшие. Всё вроде шло хорошо, но меня при всём воодушевлении не оставляло беспокойство. Оказалось, не зря.

Его перемкнуло в один день. Я прекрасно помню ту встречу. На ней он вдвоём со своим братом буквально ОРАЛ на нас полтора часа. Повод был какой-то совершенно минорный и это был именно повод. В какой-то кампании клик был чуть дороговат, или что-то такое. Но отношение к нам в один момент без предупреждения резко сменилось на настоящую ненависть. Я будто прямой в нос пропустил, вышел со встречи и стоял в полной прострации, что ж делать-то!?

Мы отчаянно пытались исправить ситуацию, всё ж ключевой клиент. Но исправлять на самом деле было нечего, это были чистые иррациональные эмоции. Два человека на темпераменте взвинтили друг друга из-за пустяка. Тогда меня, кстати, убедили совершить ебланский поступок, о котором жалею. Мы отправили кэшом обратно деньги за эту якобы "косячную" кампанию, несколько миллионов. Это вообще ничему не помогло, просто зачем-то лишили себя выручки.

Клиент как был, так и пропал. Обрушились наши планы на два квартала, это создало нам гигантские проблемы с выполнением планов. Я слышал, у него потом появлялись какие-то другие любимые агентства и подрядчики и тоже потом исчезали. Кому-то удавалось найти ключ к темпераменту и продержаться дольше.

Вывод я сделал тогда простой - ни в коем случае не позволяй таким темпераментным клиентам стать якорными, занять больше 10% твоего бизнеса. Иначе с этого момента ты начнешь играть в рулетку и точно проиграешь в какой-то момент. Хотя сперва это кажется дождём из денег с неба в ясный день.