#резюме #Support #CustomerSupport #TechSupport #AffiliateManager #Affiliate #Web3 #Crypto #Blockchain #DeFi

🐋 Специалист технической поддержки / Support Manager / Affiliate Support

О себе:

Ищу работу на позициях: Специалист технической поддержки / Support Manager / Affiliate Support

Опыт:

• 4+ года в технической поддержке и работе с партнёрами.
• Обработка входящих запросов (Intercom, почта, Telegram).
• Онбординг и сопровождение партнёров (регистрация, верификация, настройка аккаунтов).
• Поддержка пользователей на английском языке (C2).
• Модерация комьюнити (RU/EN), выстраивание и поддержание tone of voice.
• Эскалация технических проблем и взаимодействие с продуктовой/технической командой.
• Работа с тикет-системами и SLA.
• Ведение CRM, отчётность, работа с Google Sheets.
• Выявление и предотвращение фрода / подозрительной активности.
• Сбор, анализ и структурирование пользовательского фидбэка.
• Подготовка инструкций, FAQ и базы макросов.
• Тестирование новых функций и продуктов.
• Поддержка пользователей Web3 / DeFi продуктов.

Навыки:

• Customer Support / Technical Support (L1–L2).
• Affiliate & Partner Management.
• Intercom, Helpdesk-системы, CRM.
• Работа с метриками (response time, CSAT, retention).
• Troubleshooting и решение инцидентов.
• Коммуникация с пользователями и партнёрами.
• Управление конфликтами и работа с негативом.
• Английский язык — C2 (письменно и устно).
• Telegram / Discord комьюнити-менеджмент.
• Знание криптовалют и блокчейн-индустрии (DeFi, wallets, транзакции, сети).

Формат работы:

• фуллтайм, офис.

📩 Контакты: @Luxverum

Работа Крипта: @rabota_cryptos