#вакансия #SupportAgent #CustomerSupport #TechSupport #SupportEngineer #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно #fintech

🐋 Требуются: Support Agent / Technical Support Engineer L2

О проекте:

Криптовалютный обменник B2C.

На рынке с 2018 года.
Входит в список доверяемых криптообменников Европы.

Support Agent:

Задачи:

• Ответы на запросы клиентов и партнёров (чаты, email).
• Работа с Telegram и Discord.
• Обработка негатива и спорных ситуаций.
• Работа с возвратами и компенсациями.
• Взаимодействие с командами (dev, комплаенс, безопасность, маркетинг).

Требования:

• Английский B2–C1.
• Базовое понимание криптовалют (желателен личный опыт).
• Опыт деловой переписки.
• Готовность к ночным сменам (23:00–08:00 GMT+3).
• Внимательность к деталям.
• Нет найма в РФ, Украине и РБ.

Будет плюсом:

• Опыт в поддержке (fintech / crypto).
• Продвинутое понимание крипты.
• Опыт с Zendesk или аналогами.

Условия:

• 2 недели оплачиваемого отпуска.
• Бонус 10% за качество работы.
• Бонус ко дню рождения.
• Пересмотр ставки и индексации.

Technical Support Engineer L2:

Задачи:

• Обработка тикетов с первой линии.
• Реакция на алерты мониторинга.
• Диагностика и решение технических проблем (логи, сеть, API).
• Инцидент-менеджмент (приоритеты, эскалации, решения).
• Ведение документации.
• Работа по сменам (2/2, день/ночь по 12 часов).

Требования:

• Опыт 1–3 года.
• Знание Linux на уровне младшего администратора.
• Навыки диагностики сетей (ping, traceroute, telnet).
• Понимание HTTP(S), REST, JSON.
• Навыки решения проблем и стрессоустойчивость.
• Опыт с Grafana, Jira, Git.
• Нет найма в РФ, Украине и РБ.

Будет плюсом:

• Bash / Python.
• PostgreSQL / MySQL.
• Опыт в финтехе.

Условия:

• Таймзона GMT+3.
• График 2/2 (день/ночь по 12 часов).
• Зарплата в криптовалюте.

📩 Контакты:

Support Agent — https://careers.skailer.com/web3/jobs/SORMDI

Technical Support Engineer L2 — https://careers.skailer.com/web3/jobs/EWZT21

Работа Крипта: @rabota_cryptos