Альтернативой жесткому менеджменту является искусство задавать вопросы, которое Шейн определяет следующим образом: искусство задавать вопросы представляет собой умение вызывать людей на разговор и спрашивать их только о том, на что у вас нет ответа. Это помогает строить взаимоотношения, основанные на интересе к человеку и стремлении познать его.
Шейн заканчивает книгу главой «Курс на овладение искусством задавать вопросы», где обращает внимание на необходимость применять искусство задавать вопросы самому себе:
Прежде чем бросаться делать что-то, мы можем спросить у себя «Что здесь происходит? Как мне лучше поступить? Что я думаю, чувствую и хочу?». Если задача должна быть решена эффективно и надежно, то нужно задать следующие вопросы: «От кого я зависим? Кто зависит от меня? С кем я должен наладить взаимодействие, чтобы улучшить взаимный контакт?»