🤝 эйай текнолоджи (Контроль качества менеджмента)

Сделали себе инструмент который читает/анализирует за нас. Буквально.

Не "следит". Анализирует все клиентские чаты в Telegram и говорит честно: где менеджер тормозит, где клиент недоволен, а где просто работа идёт штатно.

Немного о цифрах и результатах по одному из проектов за месяц:
• Медиана ответа менеджера — 2,9 минуты

• 31 из 47 диалогов закрыт быстрее чем за 5 минут

• Клиент в среднем отвечает нам за 1 час 15 минут, медиана — 8,9 минут

• 344 сообщения, 27 активных дней из 30

Это посчитанная статистика по каждой паре сообщений. Теперь это за пять секунд на дашборде.

Что любопытно:

Скорость ответа считается в обе стороны. Не "мы быстро отвечаем" на словах — а 2,9 минуты медианная скорость, 47 пар диалогов, цифры по каждому менеджеру отдельно и по каждому проекту/клиенту. Видно кто реально держит темп, а кто просрочил.

Эмоциональный анализ. Бот читает переписку и сам ставит уровень напряжения от 1 до 5.

• По одному чату — 2/5: "Рабочая атмосфера, фокус на достижении результатов и планировании дальнейших действий. Отсутствуют признаки напряжения или конфликтов." Это не я написал, это бот вычитал из диалога.

• По другому — уже 4/5, красный: "Атмосфера напряжённая из-за повторяющихся технических сбоев и потери данных. Присутствует запрос на срочные действия и уточнения." И это за день до того, как клиент сам бы начал злиться вслух. (На скриншоте краткая сводка, которая способна развернуться в полноценный отчет)

Раньше мы узнавали что что-то пошло не так, когда клиент уже писал "ребят, ау?". Теперь видим это на день-два раньше — в момент когда ещё можно исправить, а не извиняться.

Это к вопросу о том зачем агентству вообще разрабатывать внутренние инструменты вместо того чтобы покупать готовые. Готовые не умеют читать твою специфику. Свой — умеет.