(начало)

Вот конкретный пример c которым я недавно столкнулся: работа ссылки в шапке сайта отеля. Есть три очень похожих элемента, но они все ведут себя по разному. Первый элемент сразу вызывает изменение, второй показывает шторку с вопросом (изменения нет), а третий куда-то вообще отправляет со страницы. Три похожих элемента, но три совсем разных поведения! Физические обычные вещи так себя не ведут.

Важно осознать эти фундаментальные законы (мы их уже знаем, надо их именно осознать) и посмотреть на дизайн и интерфейсы не как на что-то совершенно новое, а как на те же самые обычные вещи, просто в новом месте.

Понять, что люди смотрят на интерфейс и инстинктивно думают то же самое, что и при встрече с новой вещью: она полезна? опасна? что с ней можно сделать? на что она похожа? что я чувствую к этой вещи? Или, например, при входе в новое помещение/здание: куда тут можно пройти, где тут стены, а где двери? куда безопасно идти, а куда нет? а что тут есть интересное? а нужно мне туда? а зачем?

Погружая человека в новую среду с привычными законами физического мира (и вообще с привычными законами, моделями, например используя устоявшиеся паттерны и привычки) мы сокращаем время на освоение этой среды. Если же привычные законы, принципы, модели не работают — это новый мир. Перед тем как в нём действовать, надо понять сначала его правила. Это не плохо само по себе, новый виртуальный мир с другими правилами (то есть c дизайн-парадигмами, которые сильно отличаются от правил физического мира) может быть в итоге после изучения и более удобен и более эффективен. Но если нам важна понятность и скорость освоения, то интерфейсы должны быть продолжением физического мира и существующих правил.