На мой клич о кейсах конфликтов на работе отозвался наш подписчик. Поделился историей и задал извечные вопросы «Кто виноват?» и «Что делать?». Ну или для начала, как руководителю вести себя в таком конфликте? Давайте подумаем вместе!
Сперва пройдёмся по теории и разберём основные этапы развития конфликта от конструктивного диалога к деструктивному поведению:
1 этап: Спор, в котором есть конструктив. Начальная стадия конфликта, где стороны имеют разные точки зрения. Аргументы логичные, факты подкреплены доказательствами, присутствует уважение к мнению оппонента.
2 этап: Появление колких шуток. Напряжение в споре нарастает, и стороны используют юмор как способ выразить недовольство или скрыть агрессию. Шутки могут быть двусмысленными, саркастичными и задевать чувства оппонента.
3 этап: Появление дистанцирования и переход на личности. Стороны начинают избегать контакта, прекращают обсуждение проблемы и переходят к критике личностных качеств друг друга. Взаимное уважение исчезает, появляются оскорбления.
4 этап: Уход от решения проблемы, переход на оскорбления. Стороны полностью теряют интерес к решению проблемы и сосредотачиваются на взаимных оскорблениях и обвинениях. Обсуждение проблемы заменяется личными выпадами и попытками унизить оппонента.
5 этап: Разрушение отношений. Отношения между сторонами полностью разрушены. Доверие потеряно, взаимное уважение отсутствует. Стороны могут избегать друг друга, испытывать ненависть и враждебность.
Теперь предлагаю рассмотреть кейс от подписчика и попытаться понять по описанию, на какой стадии конфликта находится команда:
К нам в команду пришёл новый дизайнер. Он очень упорный и постоянно спорит с командой, продавливая своё мнение и решения. Фронтендеры команды уже сказали, что на грумминги макетов ходить не хотят - всё равно их мнение игнорируется. Я как аналитик категорически против этого. Но сам после встреч с дизайнером чувствую себя выжатым и мечтаю больше никогда не брать задачи с фронтом. Формально дизайнер со своей работой справляется, не отлынивает. Просто мы постоянно с ним спорим... Эту ситуацию реально разрулить? Или скоро все старички в команде не выдержат и сбегут?
Голосуйте в опросе ниже, а завтра поделюсь своим мнением о том, что важно предпринять руководителю на таком этапе.
Живите осознанно 🤍