Как вести конфликт, когда знаешь, что неправ, а признать не можешь (или нельзя)?

Ситуация изначально предполагает высокий уровень развития личной осознанности. Заметить собственную неправоту и принять ее внутри себя - дело непростое, смелое и само по себе дающее опору.

Но что же дальше? Здорово, когда есть время заранее подготовиться к встрече (запланировать, согласовать). Проблемы, какими бы неприятными они ни были, лучше не заметать под ковер.

На что обратить внимание при подготовке:

1) Описать свою точку зрения.

Можно тезисно. Это поможет структурировать мысль и не растеряться непосредственно на встрече.

2) Предположить взгляд вашего оппонента на данную проблему.

Какие моменты вам хотелось бы прояснить?

Порой, мы крайне уверены в том, что знаем, как видит ту или иную ситуацию наш коллега/руководитель/партнер. Однако стоит помнить о том, что мы не умеем читать мысли. Первое правило продуктивной коммуникации: уточнять, сверяться, насколько наши домыслы соответствуют реальности и истинным взглядам собеседника.

3) Переходим к сопоставлению:

С чем вы согласны? Что вызывает у вас отторжение? В чем, как вам кажется, не правы вы, а в чем — ваш коллега?

4) Перечислите причины, по которым вы не можете признать вашу неправоту.

Разделите их на две группы: субъективные (эмоциональные переживания, взаимоотношения) и относительно объективные (рабочие задачи, бизнес-стратегии). Какая группа превалирует?

5) Попробуйте абстрагироваться от личностного контекста.

Представьте, что вы фигурки на шахматном поле с пересекающимися траекториями и целями. Вспоминаем нашу любимую концепцию «Я-Бизнес-Команда».  Это поможет выстроить более продуктивную коммуникацию, не вовлекающую в сложные эмоции. 

6) Вернитесь в позицию « Я — сотрудник/руководитель».

Выпишите те задачи, которые требуется решить, проясните цель, которой вы хотите достичь данным конфликтом. Эта цель закрывает личные интересы или интересы компании/бизнеса?

7) Оцените границы ответственности: не берете ли вы на себя лишнего?

Возможно, стоит обратиться за помощью к другому сотруднику/сторонним специалистам.

8)  Оцените субъективные аспекты проблемы.

Влияют ли они на ваше взаимодействие со всей командой/руководителем или с определенным коллегой? Есть ли пересечения с вашей личной жизнью? Определите, что можно вынести в личную терапию, а что требует дополнительного обсуждения с корпоративным психологом/руководителем.

Отдельно укажите те цели и задачи, которые выходят за пределы возможностей, реализуемых компанией.

Зачем так подробно?

Конфликт — чаще всего вершина айсберга. Рассматривая проблему с разных сторон, вы можете обнаружить больше путей её решения. Даже если конфликт решается не в вашу сторону, проанализировав ситуацию, вы сможете понять, как не допустить подобного в будущем.

Не воспринимайте конфликты, как катастрофу. Без них невозможен рост, как внутриличностный, так и корпоративный.