«Неприятные» разговоры: что я могу сделать, чтобы помочь себе?

Вспомните свои ощущения, когда предстоял так называемый «неприятный разговор»: например, сказать коллеге, с кем у вас прекрасные отношения, что он/она не выполняет свои задачи качественно и в срок, или руководителю, что вам некомфортно в текущем объёме работы/его подходе к распределению работы, сообщить, что кого-то сократят или уволят, зная о последствиях для сотрудника.

Почему может возникать неловкость, нежелание идти на разговор, чувство вины или ощущения, что вы что-то делаете не так, и как можно помочь себе в таких ситуациях?

1. Определите, для чего необходим этот разговор:

• Лично для вас: почему он важен, что может измениться, что будет, если вы не поговорите, как это соотносится с вашей текущей ролью
• Для бизнеса и компании: как это может повлиять на рабочий процесс и бизнес в целом, соотносится ли это с целями бизнеса?
• Для команды (если вы работаете в команде): что это может изменить, как отразится на команде, будет ли вообще это влиять на вашу команду напрямую или косвенно?

Когда не до конца прояснена ценность и важность такого разговора, мы можем чувствовать дискомфорт и неуверенность в своих действиях.

2. Когда вы поймёте, в чем, действительно, важность и ценность данного разговора, подготовьте к нему себя:

• Обозначьте чёткую цель (что я хочу получить в итоге?)
• Выпишите ключевые моменты/пункты/факты, о которых важно будет сказать
• Выберите безопасное и комфортное место для беседы (чтобы вас ничего не отвлекало или не создавало деструктивного фона)

3. Подготовьте вашего собеседника ко встрече:

• Если у вас уже проходят регулярные встречи/созвоны/1-2-1, то вы можете начать освещать часть вопросов на них (например, про текущие задачи коллег, про вашу загруженность, про планы бизнеса)
• Если у вас нет таких регулярных встреч/созвонов, где вы обмениваетесь обратной связью, то заранее назначьте встречу в календаре
• Опишите цель встречи (например, Обсуждение взаимодействия, Планы развития, 1-2-1)
• Выберите удобное время: ориентируйтесь на только на свободные слоты в календаре, но и на специфику работы (например, если кому-то по утрам все время звонят или приходят с вопросами, то это может быть некомфортным временем для собеседника, который будет постоянно отвлекаться)
• При вопросах о сути встречи до неё - сформулируйте емкий и краткий ответ

4. Во время встречи:

• Помните о цели беседы и придерживайтесь ее
• Дайте возможность собеседнику высказать своё видение/мнение
• Подведите итоги: о чем договорились/что решили , что было сказано, какие следующие шаги

Помните, что неприятный или сложный разговор/тема — это то, как мы воспринимаем ситуацию, но не всегда то, чем эта ситуация является на самом деле.

Продуктивного вам дня! 😉