Продолжаю читать книгу и делиться с вами цитатами.

Работа в кросс-культурном контексте, где между людьми много серьезных различий, требует от психотерапевта высокого уровня навыков для встречи с клиентом, принадлежащим к другому языку, религии, расе, этносу, национальности, то есть к другой культуре. Если терапевт с ней не знаком совсем, то работа усложняется и ее качество начинает зависеть от того, что находится за рамками языка и культуры.

"Я много лет работаю с клиентами из разных западных и вос-точных стран и пришел к выводу, что самое главное (особенно когда вы не знакомы с культурой клиента) это внимательно слушать: не делать поспешных толкований, направлять внимание в текущий момент и стремиться глубоко прояснять сказанное и отражать клиенту то, что он выражает, желательно его собственными словами Это необходимо, чтобы убедиться, что мы услышали сказанное и уловили глубокий смысл на вербальном и невербальном уровнях. Как и в любой качественной психотерапии, специалист, работающий в межкультурном контексте, должен избегать, насколько это воз-можно, интерпретаций и оценок происходящего, даже по просьбе клиента. Он должен стремиться пережить то, что происходит в данный момент, и отмечать, что испытывает клиент, не привнося ничего из своего собственного языка, религии и культуры.

Опыт в кросс-культурном контексте привел меня к переоценке работы и с людьми внутри моей культуры. Я обнаружил, что и в ней существуют поразительные различия: мы можем принадлежать к разным религиям, расам и этносу. Поэтому психотерапевту важно быть очень внимательным и работать в контексте жизни каждого конкретного клиента...
<... >
Однажды я давал лекцию в Братиславе в Словакии, где одна участница начала задавать вопросы и описывать, что с ней происходит, и лекция превратилась в групповую встречу. У нас был прекрасный переводчик, который переводил мои слова груп-пе и наоборот. Когда девушка начала говорить об очень важных для нее вещах, мы все были тронуты и с чуткостью воспринимали ее слова и эмоции. Я чувствовал, что для всей группы это важный момент, мое внимание и концентрация настолько обострились, что я начал понимать, что она говорит еще до перевода. В один из таких моментов я ответил ей, когда переводчик успел произнести лишь первое слово; я осознал, что необходимости в переводе нет: я испытывал понимание за пределами вербальной коммуникации, хотя словацкий язык знал очень поверхностно. Когда я ответил, не дождавшись перевода, все в группе заулыбались, обнаружив, что я их понимаю".

Антонио Монтейро дос Сантос, книга "Чудесные моменты", посвященная особенностям контакта между психологом и клиентом, где самым важным автор считает моменты особенного понимания.