В конфликте не всегда нужно договариваться.

В конфликте мы обычно действуем привычным способом.

Кто-то давит.
Кто-то уходит от разговора.
Кто-то уступает.
Кто-то пытается найти компромисс.

И только иногда мы действительно разбираемся, какая стратегия сейчас будет наиболее эффективной.

В модели Томаса—Килмана выделяют пять основных способов поведения в конфликте.

1. Соперничество 
Означает продавливать свою позицию, добиваться своего.

➕ Быстро. Полезно, когда решение принципиально важно или времени мало.
➖ Разрушает отношения, если становится привычным способом взаимодействия.

2. Избегание 
Не вступать в конфликт, отложить разговор или вообще уйти от него.

➕ Иногда позволяет не тратить силы на несущественный спор.
➖ Нерешённая проблема обычно возвращается.

3. Приспособление — «замри»
Уступить, принять позицию другой стороны.

➕ Сохраняет отношения и может быть разумным, когда вопрос для вас незначителен.
➖ Постоянные уступки постепенно превращаются в отказ от собственных интересов.

4. Компромисс
Каждая сторона чем-то жертвует, чтобы договориться.

➕ Быстро позволяет найти приемлемое решение.
➖ В результате часто никто не получает того, что действительно хотел.

5. Сотрудничество
Разобраться в интересах обеих сторон и найти решение, которое максимально учитывает их.

➕ Потенциально выигрывают все. Часто укрепляются и отношения.
➖ Требует времени, открытости и готовности действительно разбираться в проблеме.

Что из этого лучше?
На первый взгляд ответ очевиден: сотрудничество.

Но есть нюанс.
Иногда сотрудничество — лучший вариант. Иногда эффективнее жёстко настоять на своём. Где-то разумнее уступить. А от какого-то конфликта действительно лучше уйти.

Зрелое поведение — не всегда выбирать сотрудничество. Зрелое поведение — уметь выбирать стратегию осознанно.

И здесь появляется интересный вопрос.

❓Какие три стратегии из пяти наиболее полезны руководителю?

Подумайте и выберите свои три. Поделитесь в комментариях!

В следующем посте расскажу, какие стратегии я бы выделил и почему руководителю важно владеть не одной «любимой» моделью, а несколькими.

На связи.
Александр

🔝 ВК | 💬 ТГ | MAX

#психологияуправления #конфликты #бизнесконфликт #журавлев_психологияуправления #управлениекомандой #психологиядляруководителя #бизнеспсихолог