Люди делят конфликты на «хорошие» и «плохие».
Но главное - это куда направлен конфликт.
Именно его цель определяет, разрушает он отношения или помогает решить проблему.
Конструктивный конфликт
Его мишень — проблема.
Люди могут спорить, не соглашаться, испытывать сильные эмоции. Но общий вопрос остается одним. «Как найти лучшее решение?»
Например:
Я не согласен с этим подходом. Давай посмотрим, где он может не сработать
Деструктивный конфликт
Его мишень — человек.
Вместо обсуждения задачи начинается борьба за статус, правоту или превосходство.
Появляются фразы:
Ты опять за своё
С тобой невозможно работать
Ты просто не понимаешь
Проблема перестает быть предметом разговора. Главной становится победа над собеседником.
Именно после этого конфликт начинает разрушать отношения.
Как перевести конфликт в конструктивное русло
Когда чувствуете, что разговор уходит «не туда», задайте себе четыре вопроса.
1. Что мы сейчас пытаемся решить?
Назовите проблему одним предложением.
2. Мы обсуждаем ситуацию или человека?
Если человека — вернитесь к фактам.
3. Какая общая цель у нас есть?
Даже если позиции разные, цель часто остается общей.
4. Какое решение будет лучше для дела, а не для моего самолюбия?
Это самый сложный вопрос. Но именно он меняет направление разговора.
Вывод
Конфликт становится конструктивным не тогда, когда люди перестают спорить, а когда перестают воевать друг с другом и начинают вместе разбираться с проблемой.
На связи.
Александр
#психологияуправления #конфликты #бизнесконфликт #журавлев_психологияуправления #управлениекомандой #психологиядляруководителя #бизнеспсихолог