Почему одни избегают конфликтов, а другие постоянно в них оказываются?

Некоторые люди считают, что попадать в конфликты - это проблема и их надо избегать. Других, как говорил классик "так и тянет устроить сандал". Кажется, что людьми управляют разные мотивы. Но, на самом деле, происходит одно и то же - срабатывает одна из двух (на самом деле трех) защитных реакций.


🔹 Первая стратегия содержит в себе 2 реакции - избегание ситуации или уступание в ситуации встречных интересов. Таким людям кажется, что конфликт нечто неприемлемое и не нужное. И проще уступить, чем бороться.
Эти люди следят за атмосферой и сохраняют спокойствие.
Но в то же время замалчивают проблему. Затягивают сроки так, что потом конфликт может вылиться в катастрофу.

🔹 У других срабатывает автоматическая стратегия гиперкомпенсации. И они находят конфликт там, где его может и не быть. Часто это люди категоричные, вспыльчивые и, кажется, "неудобными". На самом деле - это люди, которые на виду и выскажут все, что они думают сразу. Это удобно, если вы понимаете их механизмы реагирования и не боитесь повышенных тонов.

И избегание, и постоянные конфликты — это попытка снизить внутреннее напряжение.

Только один делает это через отступление. Другой — через нападение.

Что может сделать зрелый руководитель?
1. Замечать в своем коллективе "молчунов" и "крикунов"
2. Понимать их стратегии и смотреть в корень ситуации - следует ли разобрать этот вопрос и что поможет решить задачу. Спровоцировать ли дискуссию или, наоборот, сейчас лучше успокоить чрезмерную реакцию.
3. Замечать за собой - замалчиваете ли вы проблему или цепляетесь к поверхностным фактам.

Главное — кто управляет ситуацией: вы или ваши автоматические реакции.



На связи.
Александр


#психологияуправления #конфликты #бизнесконфликт #журавлев_психологияуправления #управлениекомандой #психологиядляруководителя #бизнеспсихолог