Как неопределённость приводит к выгоранию
«Сделайте что-нибудь с продажами».
«Подготовьте нормальный отчёт».
«Надо активнее работать с клиентами».
На первый взгляд задача поставлена.
На практике — нет.
Что именно нужно сделать? Как выглядит хороший результат? По каким критериям будут оценивать работу?
Ответ часто звучит так:
— Вы же специалист, сами разберитесь.
А через неделю:
— Я имел в виду совсем другое.
Знакомо?
Сначала это вызывает недоумение.
Потом раздражение.
А затем появляется мысль:
«Зачем вообще стараться, если всё равно невозможно угадать?»
Что происходит дальше
Когда подобные ситуации становятся регулярными, сотрудники перестают ориентироваться на результат.
Они начинают ориентироваться на настроение руководителя.
Не на то, что нужно сделать.
А на то, чего сегодня хочет начальник.
В одной компании я наблюдал показательную ситуацию. Перед тем как зайти к руководителю с подготовленным документом, сотрудники сначала выясняли:
— Как он сегодня?
— В настроении или нет?
Сам документ становился вторичным.
И это уже не про эффективность. Это про выживание внутри системы.
Что происходит с точки зрения психологии
Нашему мозгу нужна определённость.
Когда цели, критерии и зоны ответственности размыты, возникает постоянное напряжение.
Человек тратит силы не на решение задачи, а на попытки угадать ожидания окружающих.
Со временем формируется опасная стратегия:
«Лучше не проявлять лишнюю инициативу».
Сотрудник начинает делать минимум необходимого.
Избегает ответственности.
Перестаёт предлагать идеи.
Появляется эмоциональное истощение и ощущение бессмысленности усилий.
Так неопределённость становится одним из факторов профессионального выгорания.
Что можно сделать?
Если вы руководитель:
✔ Формулируйте ожидаемый результат.
✔ Объясняйте критерии качества.
✔ Уточняйте сроки и ответственность.
✔ Давайте обратную связь по ходу выполнения задачи.
Если вы исполнитель:
✔ Уточняйте конечную цель.
✔ Фиксируйте договорённости письменно.
✔ Предлагайте собственный план действий.
✔ Регулярно сообщайте о промежуточных результатах.
Даже если руководитель не привык к такой коммуникации, это помогает существенно снизить уровень неопределённости и избежать лишних затрат.
Вывод
Хороший специалист способен работать в условиях неопределённости.
Но хорошая система управления не должна создавать неопределённость там, где её можно устранить.
Чем понятнее цели, роли и критерии результата, тем меньше энергии люди тратят на тревогу и тем больше — на работу.
Если в вашей команде постоянно возникают недопонимание, демотивация и выгорание, стоит посмотреть не только на людей, но и на качество постановки задач.
Иногда проблема находится именно там.
Подробно говорю о информационной прозрачности в своем курсе «Практическая психология в управлении» и на личных консультациях.
🚀 В июне для подписчиков канала диагностическая сессия - без оплаты.
👉🏻 А у вас были ситуации неопределенности? Когда начальник ставит задачу «ни туда, ни не знаю куда?»? Как вы действовали?
На связи.
Александр Журавлёв
#психология управления #профессиональноевыгорание #журавлев_психологияуправления #выгораниенаработе #психологиядляруководителя #бизнеспсихолог