📍 Формирование привычек у потребителей. Внешние триггеры

Для того, чтобы клиент совершил необходимые действия для компании, используют такие типы триггеров:

1. Платные триггеры.
Контекстная реклама, объявления и т. д. Этот тип триггеров так как он затратный, используют чаще для привлечения новых клиентов, а затем уже используют триггеры другого типа.

2. Бесплатные триггеры.
К ним относят положительные отзывы в прессе, вирусные видео и т. д. Затраты могут быть, но уже не напрямую, инвестиции в форме времени, общение и т. д. Нужно быть постоянно в центре внимания.

3. Триггеры отношений.
Может быть эффективным побудителем к действию, когда один человек рассказывает другому о продукте. Рекомендации знакомых, друзей.
Многие компании используют вирусные методы и триггеры таким образом: сознательно вводят пользователей в заблуждение, чтобы те приглашали своих друзей или размещали сообщения на своих страницах в социальных сетях. В дальнейшем это часто раскрывается и у потребителя возникает и разочарование в продукте.
Поэтому лучше создавать сообщества, где можно рассказывать о своем продукте пользователям, которые в дальнейшем будут этим делится с другими.

4. Внедренные триггеры.
Иконка на экране телефона, рассылка по почте, уведомление и т.д. Все это внедренные триггеры.
Такие триггеры занимают устойчивое место в окружении пользователя. Они постоянно попадаются ему на глаза, хотя именно потребитель решает, стоит ли впускать их в свою жизнь.
Внедрение происходит, после того как устанавливают приложение, оставляют электронный адрес, заводят аккаунт, в процессе подписки на новости, т. е. подтверждают готовность поддерживать контакт. Внедренные триггеры в отличие от бесплатных и платных, обеспечивают постоянное обращение к продукту до тех пор, пока не сформировалась привычка. Без них трудно побуждать использовать продукт настолько часто, чтобы изменить поведение. Пока человек готов получать такие триггеры, компания гарантированно привлекает его внимание.

Внешние триггеры - это лишь первый шаг. Конечная цель всех внешних триггеров - втянуть пользователей в модель крючка и заставить их пройти все ее этапы по нескольку раз, чтобы после множества успешных циклов они больше не нуждались в стимулировании извне. Когда у потребителей сформируется привычка, ими управляют уже другие триггеры - внутренние.