Слишком часто продавцы действуют как собаки в поисках мячика. Клиент задал им вопрос, и они бросились получать информацию. Следующий вопрос - и они рвутся искать следующий мячик. И так все время. Гораздо умнее - перестать поступать реактивно и начать действовать проактивно. Нужно остановиться, подумать и спросить клиента, что ему нужно. Другими словами, каковы проблемы, для которых он хочет найти решение?

Майкл Беванс - руководитель по рекламе и издательским решениям Yahoo.