Несколько рекомендаций от Управляющего партнера «Пряников» Евгении Любко, которые помогут поддержать команду.
– Ваши сотрудники должны получить актуальную информацию от вас, а не из СМИ и не от блогеров — это укрепит доверие и снижает уровень паники.
– Если в пострадавшем ДЦ ваши бизнес-процессы и клиентские сервисы, в первую очередь вооружите сотрудников, работающих с клиентами, инструкциями о том, как действовать и что говорить клиентам. Фронт-офису сейчас будет сложнее всего, они примут на себя удар клиентских запросов.
– Если ваши основные процессы не затронуты, мы за вас рады :). Но ситуация с дата-центрами всё равно тревожная, и у сотрудников точно есть вопросы из серии «а что если...». Cообщите о том, какие есть антикризисные планы у бизнеса. Если они в процессе — то так и скажите, это лучше, чем молчание.