В задачи входило:
⚡️отвечать на звонки,
⚡️фиксировать обращения,
⚡️придумывать, куда их перенаправить, чтобы проблема решилась
контролировать получение ответа.
Над нами был надзор:
➡️оформление обращения в госорган от нас надо было согласовывать до запятой и вычитать формулировки так, что Пушкину снилось
➡️попасть в нужный орган с полномочиями нужно было с первого раза: т.е. в вышестоящий орган писать нельзя, в соседний – тоже, только в тот, что надо. Так мне пришлось узнать, что за ветхое дерево во дворе отвечает ТСЖ, такое же дерево у городской дороги - проблема районной администрации, а в парке - специального МУП (сейчас, возможно, все поменялось).
➡️если на наш запрос не поступал ответ - это катастрофа, надо вызванивать госорган, который был совсем не рад нашим обращениями и прямо говорил в трубку: а вы кто такие, чтобы мы вам отвечали 🤣
В таких условиях я (человек достаточно эмпатичный) и все, кто сидел со мной в одном кабинете, стали НЕНАВИДЕТЬ 🤩жалующихся избирателей буквально за неделю. А продержаться надо было целое лето.
Что мы делали❓
1️⃣. Снимали трубку телефона, чтобы он был вечно занят, но визуально он должен был лежать на аппарате так, чтобы проверяющие, которые могли зайти в кабинет, ничего не заподозрили.
2️⃣. Старались отделаться "устной консультацией" от звонящего: просто что-то посоветовать, послать в другой орган и т.д. Короче, замять жалобу ЛЮБЫМ путем.
Реально давали ход жалобе только:
1️⃣. Когда много людей позвонило по одной и той же теме.
2️⃣. Когда "проверяющие" так или иначе получали данные о том, что кто-то звонил.
Ну вы поняли, откуда мои рекомендации по жалобам 🤣
Кстати, в это же время моя подруга пошла работать гос.служащим, и ее посадили на первый огневой рубеж: отвечать на обращения. Мы страдали и ненавидели людей вместе 🤣
Поэтому, когда вы пишите обращения, имейте в виду, что они попадают людям с небольшой зарплатой, давящими условиями труда, и скорее всего, нелюбовью к вам как к жалобщику.
⚡️Поэтому наша задача: ЗАСТАВИТЬ их рассмотреть нашу жалобу. О том, как это сделать, писала здесь:
1. 👉 ЧАСТЬ 1
2. 👉 ЧАСТЬ 2