#ИИ Закусился тут в чате диджитал девелопер с продавцом чатботов Идачат. Они до сих пор почемуто уверены что с их ботом пользователям приятно общаться, что люди только и мечтают, когда звонят или пишут в поддержку, чтобы им ответила нейронка.

Мне в пример привели ИИ бота в поддержке яндекса. Ну я ему написал - выше на скрине результат. В целом ничего особенного, с любым чат или голосовым ботом у меня такой же опыт.

У нас в чат техподдержки порой приходят пользователи и первым делом пишут: «позови оператора».

Мне кажется в 2026м году применять ИИ-ботов в поддержке - это попытка экономии на своих клиентах, через сокращение своих затрат на живых сотрудниках, за счет понижения качества сервиса.

Понятно, что в будущем когдато боты достигнут такого уровня, что начнут реально решать проблемы пользователей. Но если это все на уровне исследований, то зачем сейчас над клиентами издеваться?

Ниже сделаю опрос по удовлетворенности людьми качеством ИИ-ботов.