- Ирина, привет. Мы с женой хотим учиться у Вас португальскому. Уроки онлайн, раз-два в неделю. Вы нам очень нравитесь.
- Привет! Я уже не преподаю живьём. Я создала приложение для изучения языка. У меня в профиле ссылка. Там есть цены по каждому тарифному плану.
- Спасибо.

Пошёл я смотреть приложение? Конечно, нет.
И не только потому, что меня послали в "диджиталку". Да, для меня это было буквально посылом "нах...".)))

Ща расскажу.

Мы с Олей быстренько проанализировали этот собственный клиентский опыт Соприкосновения с "сервисом". Само-кастдев, ага! ))

И сделали выводы О НАШИХ ПРОДУКТАХ.
Вот выводы. Все три штуки:

1. Одиночество

Анализ клиентского опыта: Если я иду за продуктом к живому поставщику, я иду не только получать пользу. Я иду ещё и ОБЩАТЬСЯ. Мне ОДИНОКО! Я хочу с ним поболтать! Вы думаете, я не умею учить португальский с ИИшкой? Легко. Вы думаете, на ютубе нет лекций в моей проф области от крутейших профессоров мира? Завались. Но я решаю не только эту задачу. Я хочу просто поговорить + услышать чужой живой опыт. (а вы думаете, почему у удаленщиков зум-конфы длятся по часу там, где можно было в чате все решить?)

Вывод номер 1. Мы будем продолжать работать с вами ЖИВЬЕМ. Я буду продолжать делать ССР, как программу из живых, интерактивных вебинаров и тренингов. Оля и менторы - разговаривать с Вами о Вашей карьерной стратегии (и далее по списку). Никакой автозаписи. Никаких автоматизаций интерфейсов. Потому что у многих из вас есть точно такая же боль. Одиночество.

2. Пассивный доход и машинки для стабильного заработка, пока их создатель чилит на условном бали

Анализ клиентского опыта: "Спасибо", канеееш! Но не надо меня делать клиентом ещё одной эффективной машины по выдаиванию моих денег для вашего нихеранеделания. "Спасибо" еще и вайбкодингу, мля. Навайбкоденных "мусорок" из замороженных (а иногда и недособранных) компетенций авторов наплодилось слишком много. Жду их вымирания. Неизбежного.

Вывод номер 2. Мы хотим видеть весь процесс трансформации наших клиентов: как менти и слушатели ССР становятся лучше, как кандидаты проходят собесы и получают классные офферы. А еще - слышать их отзывы. Радоваться их успехам. И испытывать вместе с ними отчаяние и разочарование, когда уже ничего нельзя сделать. А ИИ-Лёха будет продолжать бесплатно советовать, когда клиенту у собственного руководителя спросить боязно. Или стыдно, чего уж.

3. Развитие компетенций

Анализ клиентского опыта: Сколько лет Вашему ИТ-продукту? Кто его поддерживает и развивает? Что у этого центра компетенций с развитием компетенций? Откуда Вы или ЦК получаете базу для улучшения своего продукта? Только кастдевы и ОС внутри приложения? Вот Вы сейчас прям серьёзно??? Так и получается, что этот самый владелец продукта через год может, максимум - чужой интерфейс скосплеить... Ну или кнопку в другой цвет перекрасить.

Вывод номер 3. Мы становимся лучше ТОЛЬКО ВМЕСТЕ С КЛИЕНТОМ! Благодаря постоянной работе лицом к лицу с менти, слушателями и кандидатами мы получаем тонны-вагоны кейсов, которые помогают нам улучшать себя и свои продукты. И этот процесс нельзя остановить... Нам очень ценно - работать с вашим Опытом.

Думаю, понятно все рассказал.

Короче, если совсем по-простому: мы не хотим превращать свои продукты в вежливый цифровой автомат по выдаче "пользы" за деньги. Нам всё ещё интересны живые люди, их реальные боли и нормальный человеческий контакт. А всё остальное — ну... пусть дальше продаётся по тарифным планам.

Такой вот вышел манифест.

Огонек? Гоу в комменты.