Говорите чаще и громче

Первым эвристику доступности описал Даниэль Канеман. Основная идея очень простая - чем чаще человек встречается с какой-то информацией, тем проще ему ей пользоваться. Именно так наши решения и суждения часто определяются новостями и рекламой, которая к нам в руки (в головы) приходит. Просто потому, что мы часто сталкиваемся с чем-то, нам проще это извлечь и на основе извлеченного принять решение.

Например, нам все время попадается реклама какого-то чайника. Когда нам нужен будет чайник, мы скорее всего сразу вспомним именно про ту марку, которая нам попадалась. И купить его можем быстро, даже не задумываясь, что можно найти что-то лучше, дешевле, интереснее для нас. Или же в новостях часто говорят о вреде чего-то и мы начинаем этой информацией пользоваться при принятии решений. И не проверяем, так ли это на самом деле.

Что больше доступно, тем больше пользуемся.

Теперь к обучению. Сотрудник прошел курс, например, про правила деловой переписки. И как это часто бывает - прошел курс, сдал тест и на этом все завершилось. Потом мы сетуем на то, что курс вроде изучили, а письма нормальные писать так и не начали. Может быть нужен другой курс? Нет.

Тут нужно воспользоваться эвристикой доступности. Если мы хотим, чтобы тема обучения проникла в головы слушателей, то про нее нужно говорить много и часто и за пределами короткого периода обучения. Конечно, у нас не получится говорить про все темы, которым мы учим сотрудников. Но про самые важные и значимые - нужно обязательно:
- Тексты в корпоративных медиа на заданную тему. Это могут быть советы, рекомендации, опыт коллег. Хотя бы раз в неделю.

- Отдельные рассылки по теме. Но уже не в привязке к обучению, а именно по самой теме. Опять же советы, чек-листы, памятки, статьи.
- Внутри корпоративной риторики. Чем больше про тему говорят руководители компании, тем больше значимости ей будут придавать сотрудники.

Перестанем говорить - информация не будет такой близкой и доступной. Если к этому моменту еще решения не приняты и привычка не сформирована, извлекать материал будет крайне сложно, он уйдет на второй план.

Снова убеждаюсь, что обучения для обучения недостаточно. Слишком коротко и слишком мало времени, чтобы начать действовать иначе.