Не так думаем

Продолжаю копаться в когнитивных искажениях. Чем больше я про них читаю, тем больше понимаю, что думаем мы совсем не так, как мы думаем, что мы думаем. Удивительно, как мы сами часто себя не знаем. Некоторые, конечно, совсем надуманные или проявляются крайне редко у небольших групп. Но есть и те, которые можно заметить в действиях любого человека.

Например, эффект Икея. Мы больше ценим то, что сделали сами. Я часто наблюдаю за собой и своими друзьями, которые в последнее время обзавелись дачами и домами. То, что в этих домах сделали, посадили и починили своими руками - тема для больших рассказов. Чего не скажешь о том, где мы кого-то привлекали для выполнения задач. Газон кажется особенно зеленым и прекрасным, если косили мы его сами.

Чем больше в обучении человек что-то делает сам, тем ближе и ценнее ему будет обучение. Это про самостоятельные работы, домашние задания и прочие активности, в которых слушатель - главный и основной ответственный. Меньше вовлеченности, меньше работает эффект Икея и меньше ощущения ценности обучения.

Есть правило “Пика и конца” - мы лучше всего запоминаем пиковые моменты и завершение процесса. То есть поездку в отпуск, как описывал Канеман, можно смело испортить плохими впечатлениями от дороги обратно. И только усилием мысли можно этого избежать. Внутри же поездки мы тоже запоминаем самые значимые, большие, моменты. Пик и конец.

С этим у нас в обучении бывают сложности. Например, в корпоративном обучении вообще нет “моментов”. В вузе и в школе и даже на МВА они есть - конец года, конец семестра, экзамены и выпускные - это все про моменты. Корпоративное обучение просто длится и длится и длится, от курса к курсу. А моменты нужны - чтобы отметить достижения, чтобы было яркое пятно воспоминаний. И завершение точно должно быть более существенным, чем салют на последнем слайде.

Моменты нужно проектировать. Выпускные для взрослых, которые прошли в компании определенное количество курсов и программ. События внутри программ, которое станет эмоциональной опорой (может быть середина программы?). Яркое завершение обучения: вручения дипломов, обмен комплиментами, какие-то позитивные коммуникации. Сами такие моменты случаются редко, их нужно создавать.

Тут, конечно, может возникнуть вопрос - зачем все это делать? Зачем весь этот позитив проектировать? Нужно ли нам на самом деле, чтобы люди все это запомнили? Нужно. Наш мозг запоминает все целиком, и сам процесс обучения и его содержание. Когда мы создаем что-то запоминающееся про процесс и человек это вспоминает, мы одновременно с этим стимулируем извлечение и содержательной части. Но и это не все - положительное отношение, построенное на положительных воспоминаниях, подталкивает к продолжению такого опыта. То есть мотивирует учиться дальше. Чем проще люди идут учиться, тем меньше у нас затрат на создание системы мотивации к обучению.

Курс про приемы из поведенческой экономики уже завтра, там на практике посмотрим, как пользоваться искажениями во благо обучения или как их обходить.