Как исследовать установки, которые мешают обучению?

В прошлой серии рубрики “Вопрос-ответ” отвечала на вопрос “Как замотивировать сотрудников учиться? Сейчас точка А "Я и так всё знаю, но не делаю, потому что не считаю нужным/что это сработает". И сразу же возник закономерный встречный вопрос - если нужно изучать установки, чтобы понять, почему не делают так, как нужно, то как это можно сделать?

Попробуем разобраться. Установки человека - это некоторый набор суждений, который приводит к принятию определенных решений. Например, у человека есть установка, что сахар это вредно, а потому он старается его не употреблять. Тут важно то, что владелец установки не просто знает какой-то факт, он в него верит и готов этой верой руководствоваться в своих действиях.

Есть несколько особенно зловредных установок, которые сильно мешают обучению:
- Тут и так все понятно, что еще нового можно сказать?

- Я все знаю, у меня очень большой опыт.
- Все равно ничего не поменяется.
- У нас так всегда работало, зачем что-то менять.

Еще могут быть очень скрытые, но при этом не менее влиятельные установки:

- Я боюсь, что я не смогу это освоить.
- У меня ничего не получится.
- Еще ни у кого не получилось, почему у меня должно.
- Я боюсь сделать ошибку и про нее все узнают.

Если первый набор установок часто озвучивают вслух (в том или ином виде), то второй набор сидит глубоко внутри и про него редко кто-то говорит (разве что в очень доверительном разговоре дома). Часто эти установки человек в себе не фиксирует, это не осознанная убежденность, а некоторый привычный образ мышления. Когда приходит задача обучения эти установки начинают диктовать самые разные аргументы, почему учиться не нужно.

Для того, чтобы обучение заработало, установки нужно найти и к ним подобрать инструменты, которые помогут с ними работать.

1) Нужно найти эти установки. Не хотят учиться - почему? Что на самом деле люди про обучение думают?

2) Уверены, что от обучения не будет толку? Почему? Какой был опыт, что пошло не так?

3) Почему пошло не так? Какие были условия в тот момент, когда негативный опыт проявился? Может ли эта ситуация повториться? Насколько слушатели объективно видят риск повтора?

4) И еще не менее 2х вопросов “Почему?” по причинно-следственной цепочке. Это будет метод Пять Почему, который для этой задачи лучше всего подходит.

На все найденное нужно посмотреть через призму когнитивных искажений. Если ли тут вероятность, что слушатели угодили в ловушку мышления, которая не дает им идти правильным путем. Если видим ловушку, то сразу становится более понятно, как с ней работать.

Выявление установок можно делать только в виде диалога и наблюдения за поведением. Анкеты тут могут быть только как стартовая точка для анализа, дальше нужно говорить. Задачи поговорить с каждым нет, достаточно сделать репрезентативную выборку. Иногда очень хорошо работает общение в группе, диалог с фасилитацией - это очень хорошо проявляет мнение и настроение.