Я все-таки нашла это слово. Читала книгу про доверие и в ней автор вдруг начинает рассуждать об инфантилизации сотрудников. Говорит о подмене понятий - вместо истинного доверия компании дают сотрудникам “плюшки”, игры и всякие такие штуки, которые детям хорошо подходят. Вроде как вот: мы вам вот сколько всего дали, мы о вас заботимся. Только мнение ваше не слушаем, прозрачности в карьерном развитии у нас нет и вообще мы все решаем сами, вам только сообщаем. Вы кушайте печенье и все будет хорошо.
И тут я поняла - это ровно то, что мы делаем со слушателями.
Вместо истинной мотивации мы делаем мультики, комиксы и игры. Это
инфантилизация слушателей.
Истинную мотивацию искать сложно. Тут нужно анализировать слушателей. И простого сбора демографических данных и должностей недостаточно. Нужно изучать их боли, их текущие задачи и потребности, смотреть на предубеждения, барьеры и страхи. И что важнее всего - во всем этом видеть правду. А правда может оказаться в том, что сотрудникам мало платят и они просто не готовы делать что-то больше, чем они делают сейчас. Или что процессы не организованы и в них сложно работать правильно. Или в том, что сотрудники не доверяют компании. И все это не лечится обучением.
Вместо правды и вместо поиска смысла и истинной мотивации мы подменяем понятия:
- Не хотят учиться - нужно сделать курс с мультиками и ярче.
- Не проходят до конца - давайте делать геймификацию.
- Не понимают, зачем вообще учиться - давайте раскрасим все и сделаем что-то веселое.
Только вот это все не про результат. Может быть у такого курса, с мультиками и героями, с геймификацией и всеми остальными бантами, даже NPS будет хороший. Но он ни о чем не говорит. Потому что-то прикольное порекомендуют, но вот вопрос - с какой позиции? С позиции пользы или просто как прикольное занятие на пару часов?
Конечно, тут можно порассуждать о том, что все мы дети и всем нам нужно играть. И это чистая правда. Только вот где и во что? Тот уровень “детства”, который мы часто наблюдаем, уже слегка зашкаливает.
Обучение - это сложно. И нет такого способа, чтобы сделать этот процесс проще. Именно с физиологической точки зрения. Обучение - это изменения для мозга. А это всегда будет не просто, даже если мы пытаемся переучиться в самых простых задачах. Или научиться делать что-то новое - это все равно усилия. Обучение требует осознанности слушателя. Потому что он учится, а не его учат. Он должен не просто прийти и открыть, и не просто пройти и сдать тесты, он должен запомнить и начать применять. И это может сделать только взрослый человек со взрослой позиции. Осознанно, вдумчиво, последовательно.