Что такое момент потребности и как его найти?

Я тут последнее время все писала о том, что обучать нужно вовремя, не стоит это делать заранее или тогда, когда человеку вообще это не нужно. Стоит теперь обсудить, как понять, что нужный момент наступил. Это называется изучением момента потребности.

С точки зрения поведенческой науки попадание в момент потребности является ключевым для правильного принятия решения. В тот момент, когда человеку что-то на самом деле нужно, он готов и учиться, и действовать и вообще воспринимать. Это тот самый контекст, в котором человек сейчас находится и ему там что-то важно.

Обучение должно попадать в момент потребности. Кроме того, оно, желательно, должно быть размещено максимально близко к точке возникновения потребности.

Как определить момент потребности?

- Для темы обучения нужно понять, в какой момент слушатели столкнуться с необходимостью использования тех знаний, которые мы собираемся им передать?
- То есть мы пробуем понять, где та точка, попадая в которую слушатель начнет думать, что он не понимает, как делать то, что ему нужно делать.

Например, есть у нас какой-то отчет. Его нужно делать раз в 3 месяца. Для него момент потребности будет в тот момент, когда сотрудник начнет этот отчет делать. А место возникновения потребности будет, например, страница, где он скачал шаблон отчета. Если обучение про составление отчета будет размещено (или ссылка на него) на этой странице, то у мы попадаем и в место потребности и в момент потребности.

Есть темы, у которых момент потребности будет постоянно. Но при этом слушатели этого могут не понимать. Например, безопасность. Частично тут тоже можно подловить момент и, к примеру, обучение по безопасному вождению давать в тот момент, когда водитель получает путевой лист на будущий период. Ему нужно ехать, потенциально в этот момент он будет более готов к восприятию этой темы.

Если такой момент найти нельзя, например, про охрану труда в офисе, то можно его, момент, создать. Например, был неприятный инцидент по теме, рассказать про него. Он будет создавать потребность - как сделать так, чтобы со мной такого не было? И под это подложить обучение.

Момент потребности проще всего ищется для всего нового, потому что там понятен старт выполнения задач. Для регулярного обучения для формирования момента потребности стоит использовать инциденты, ситуации и какие-то текущие дела, которые потребность сформируют.