Иллюзия обучения

Недавно проводила обучение по проектированию обучения внутри одной компании. Где-то в середине первого дня слушатели меня спросили: “А как же сделать так, чтобы обучение было коротким?”. Я уточнила - а зачем? Оказалось, что руководство дает установку - все обучение должно быть коротким, максимум 30 минут, потому что большего времени у слушателя не будет.

И действительно - как же уложить 100 страниц материала в 30 минут? И еще сделать так, чтобы его не только прошли, но и начали использовать и компания увидела результат? Ответ простой - никак.

Большинство существенных тем обучения, которые действительно нужны компании, в 30 минут уложить нельзя. За 30 минут не получится научить использовать большую информационную систему или применять техники управления рисками на своем рабочем месте, не получится и убедить в соблюдении правил охраны труда.

На любое обучение нужно время. Потому что обучение - это изменение, а изменение не происходит мгновенно. На изменения нужно время и длительный контакт с материалом, который к этим изменениям побуждает.

Что можно уложить в 15-20-30 минут?

- Повторение того, что слушатели уже знают. Например, они изучали некую тему в течении пары месяцев ранее, а теперь нам нужно напомнить ключевые моменты. Тут 30 минут может быть достаточно.
- Обновление знаний для экспертной аудитории. То есть у нас с вами есть люди, которые тему отлично знают, то есть эксперты, и мы им хотим рассказать о чем-то небольшом и новом. Полчаса может быть достаточно.
- Очень простые и неглубокие материалы. Например, нам нужно научить курьера здороваться с клиентом и быть с ним вежливым. А весь процесс взаимодействия - это набрал номер, уточнил время, принес, отдал, ушел. Вот это тоже смело уложится в обучение до 30 минут.

Но как только мы начинаем работать с новичками, которые ничего не знают по теме, как только мы собираемся учить чему-то значимому для компании - 30 минут мало. И уж тем более их мало, если нам нужно людей в чем-то убеждать. Да, один модуль обучения может быть и 30 минут, но вот только модулей этих будет намного больше.

Короткое обучение - это иллюзия обучения. Складывается ощущение, что вроде все пройдено и даже понятно. Но вот только в нем точно не будет достаточно практики и как только слушатель столкнется с задачей в реальном мире, он сделать ее не сможет. Потому что то, что мы упрощенно, быстро и коротко подали ему в курсе он не сможет использовать. В коротком курсе всегда будет мало примеров, мало практики. Иллюзия возникает со всех сторон - компания видит, что обучение прошло, слушатель думает, что все понятно. Только ничего не меняется. Потому что на изменение нужно время.