В обучении нужна прозрачность

Сегодня буду выступать на конференции HR-кухни про доверие в обучении. Пока готовилась к выступлению в очередной раз думала о том, насколько прозрачность важна для доверия.

С житейской точки зрения тут все очень просто. Супруги друг от друга что-то прячут - доверия не будет. Дети родителям не говорят правды - доверие хромает. Друзья за спиной судачат и выдумывают то, чего нет - нет доверия к таким друзьям. Подрядчик утаил что-то в затратах - не будем мы с таким работать. И все это про прозрачность отношений.

Если мы посмотрим на обучение в компании как на отношения сотрудников и компании, то тут такая же ситуация. Нет прозрачности, нет доверия.

- Не понятно зачем что-то изучать - нет доверия;
- В обучении нет логики и связи - тоже нет доверия;
- Не понятны оценки - еще сложнее;
- Не понятно, как применять - опять нет доверия.

Для доверия в этих отношениях нужно, чтобы сотрудник понимал, зачем ему что-то изучать, в какой последовательности, какой нужен результат и как он считается, какая связь этих результатов и реальной рабочей практики.

Еще прозрачность - это про обещания. Обещали научить - научили. Обещали помочь - помогли. Давайте представим себе сотрудника, которому в начале курса пообещали, что после изучения он сможет делать то и то, а в итоге обучение к этому не привело. Даже с учетом усердия и желания сотрудника. Потому что оно так сделано, что обещали одно, а материалы и практика - совсем про другое. Это основа для будущего недоверия. И с этим недоверием нам сотрудников к каждому следующему обучению придется тащить все более изобретательными способами, потому что тех, кто не доверяет, уговорить очень не просто.

Но самое главное - это ответ на вопрос “Зачем?” Каждый слушатель должен понимать зачем он проходит обучение, особенно, когда не он его выбрал, а компания решила, что это нужно изучать. Когда человек видит, что обучение связано с его задачами и это для него прозрачно, формируется доверие.