Новое поведение - новые правила

Когда люди играют в какую-то игру, будь то спорт или настольная игра, они принимают решения на время создать себе некоторое количество ограничений, чтобы игра была и была интересной. В футболе нельзя просто загнать мяч в ворота с любого места, есть правила. В Эрудите нельзя поставить любое слово на любое место, нужно следовать определенной логике. Так в любой игре - правила это набор ограничений, чтобы в моменте было интересно и достаточно сложно играть.

Когда человек учится чему-то новому, после обучения его ждет новое поведение. Он что-то изучил и теперь на практике должен это использовать. Это новое поведение. И у этого нового поведения будет свой новый набор правил, без которых новое поведение не состоится. Скажем, изучив тему личной продуктивности, нужно начать ложиться спать в другое время, вставать раньше, выполнять какие-то действия по планированию, находить время на анализ своих действий. Все это - новые правила. И если им следовать в течении какого-то времени, появляется новое поведение.

Даем ли мы эти новые правила в обучении? Далеко не всегда. Мы много говорим о том, как нужно будет действовать, но вот по каким правилам нужно будет жить - нет. Предположим сотрудник изучает новые техники продаж или клиентоориетированность. Ему рассказывают о том, что это такое, как нужно действовать. А вот правила в программу обучения могут не войти. Что нужно делать, когда вошел клиент? Какое тут новое правило? Что делать, если клиент сомневается? Тут же тоже будет новое правило.

Правила должны быть очень простыми и понятными. Отчасти они могут выступать якорями, некоторой внутренней отметкой, после которой запускается весь процесс. Задать нужный вопрос, остановиться и задуматься о чем-то - вот такие небольшие правила помогают формировать новое поведение.

И что интересно, то работа с правилами помогает новое поведение кадрировать, разделить на части. Это проще для восприятия слушателем, проще в применении и гораздо менее пугающе. Большое изменение, большое новое поведение - это страшно. И этот страх вполне нормален, потому как человек просто не может ухватить все сразу, вместить столько всего не просто в сознание, но и в операционную деятельность. И тут происходит отказ - слишком много, чтобы даже пробовать.

В составе любого обучения, которое ориентированно на формирование нового поведения (то есть почти любое обучение взрослых) должны быть новые правила жизни. Простые, понятные. Тогда у нового поведения будет намного больше шансов.