Как говорить с заказчиком обучения?

Внутри компании есть заказчик обучения и общаться с ним может быть очень непросто. Они часто не очень хорошо понимают, что именно они хотят. А иногда слишком уверенны в том, что все знают и совершенно не понятно, как их сдвинуть с места, если их решение совсем не подходит для задачи обучения. При этом работать с ним нужно, потому что именно заказчик является источником всей самой основной информации про обучение конкретных людей конкретной теме.

Несколько важных моментов про заказчиков обучения (это же часто относится и к экспертам):

- Они не обязаны что-то знать про обучение в целом и про современные технологии для обучения. Их взгляд может быть обывательский и на уровне самого обычного слушателя. Это нормально.
- Они не должны уметь учить и понимать, как передавать знания. Они умеют добывать, перерабатывать, создавать, монтировать, продавать, продвигать и все остальное, что они делают в рамках своей профессиональной деятельности. Обучение - это не их работа и знать про него они не должны (могут, но не обязаны).
- Им нужно решить свою проблему. Само по себе обучение им не нужно, нужен только инструмент, который поможет в сложившейся ситуации.
- Они не знают всех наших слов и знать их не должны.

Исходя из этих фактов, можно получить основные принципы работы с заказчиком обучения.

1. Все наши термины (анализ целевой аудитории, педдизайн, gap-анализ и прочие) нужно перевести на простой язык, который будет понятен бизнесу. Все вопросы лучше задать так, чтобы было понятно именно заказчику, а не специалисту по обучению (Какую задачу вы решаете? Почему это важно для бизнеса? Как можно пообщаться с теми, кто будет действовать в новой логике?)
2. Всю собранную информацию нужно представить кратко и тоже на понятном языке. Лучше всего используя те слова, которые говорили заказчики. Наши методические документы и большие таблицы тут не подойдут, потому что их никто читать не будет и в итоге все пройдет мимо реального согласования. Проблемы от этого будут в моменте приемки курса.
3. Показывать немного качественных примеров. Почему “немного”? Потому что чем больше выбор, тем хуже выбирают. Лучше отобрать 3-5 разных, может быть даже противоположных друг другу примеров, чтобы выбирать было проще.
4. Методические решения нужно обосновывать не теориями, а простыми человеческими примерами.
5. Для получения материалов лучше всего проводить интервью в формате “вопрос-ответ” и не просить что-то написать или сделать слайды. Писать вообще мало кто может, а слайды часто не передают смысла. С нашей стороны - качественные вопросы по теме, от эксперта - развернутые ответы. Перед интервью нужно предупредить, что времени нужно будет достаточно много.

И главное - без заказчика обучения и его участия в процессе хорошее обучение не получается. Потому как только тот, у кого проблема есть и он хочет ее решить, может рассказать и суть проблемы и все к ней прилагающиеся детали.