Доверие в обучении

Сегодня вечером я рискну первый раз поговорить про доверие со сцены. Я писала про это, исследовала это, применяла на практике двух компаний, в которых я руководитель. И я уверена, что доверие - это актив, а не волшебное, иллюзорное слово.

Есть исследование, данные которого говорят: в школах и университетах с доверительной культурой внутри оценки слушателей выше, чем там, где нет доверия.

У доверия есть экономический эффект для бизнеса компании и для ее деятельности внутри себя самой - чем выше доверие, тем ниже затраты и тем больше скорость принятия решения.

Доверие к обучению - это про безопасность, про возможность открыться в процессе, про среду, в которой безопасно не знать и проявить свою уязвимость в этом.

Что такое доверие? Из чего оно складывается?

- Прозрачность. Открытость процесса обучения, понятная и прозрачная логика его организации. Прозрачность оценивания и административных норм. Когда все открыто и понятно, этому можно доверять.
- Эмпатия. В обучении - это ощущение, что меня как слушателя, мои потребности и условия, принимают и понимают. Мне не предлагают вылезти из кожи вон, не говорят, что я не должна переживать из-за того, что меня волнует. Когда человек видит, что обучение учитывает его потребности и задачи - это про доверие.
- Компетентность. Сложно доверять тому, что не решает ваши задачи. Сложно доверять материалу устаревшему и непроверенному. Когда компания умеет делать то, что она делает и делает это хорошо - ей доверяют. Когда обучение решает свои задачи и помогает решать задачи слушателя - ему доверяют.
- Надежность. Когда нам дают то, что обещали. Мы открываем курс и нам говорят, что после его изучения мы сможем то и то. Так вот это должно быть правдой и проверенным фактом. А если в итоге мы выходим с пустыми руками и точно не можем то, что обещали - это недоверие.

И так как мое исследование доверия продолжается, у меня вопрос к вам, уважаемые читатели - что для вас доверие к обучению? Что дает возможность доверять обучению? А что заставляет сомневаться и не доверять?