Парадокс простоты

Недавно на мероприятии активно обсуждали простоту в интерфейсах и в процессе использования. В системах обучения, в HR-автоматизации. Все должно быть просто. И для тех, кто делает и для тех, кто использует. Но при этом должно гибко и отвечать уникальным процессам в каждой компании. В этом месте возникает очень большой вопрос.

Простота в интерфейсе слушателя имеет очень большое значение. Даже не простота, а понятность и прозрачность. Зашел в систему и все тебе ясно сразу — где учиться, как курс закончить, как заявку подать на обучение или посмотреть свою оценку. И чем понятнее, тем лучше, потому что часть отказов от HR-систем и систем обучения происходит именно по причине сложности выполнения задачи. Да, интерфейс нужно чистить, упрощать, приводить к максимальной понятности.

Но все же система обучения, системы оценки или какой-то другой HR-инструмент не такой простой, как скажем, телеграм. Там много возможностей, многие из которых просто нельзя убрать. И привести систему к интерфейсу “Звонить-Писать-Настраивать” вряд ли получится. А потому для большинства систем все же нужно обучение пользователей. Нет в этом ничего зазорного. Это нормально — учиться использовать тот инструмент, которым пользуешься. Я вот смотрела уроки про зум, когда мне нужно было что-то сделать. И система от этого не стала для меня сложной. Наоборот — выучила и все упростилось.

С другой стороны — гибкость. Гибкость — это настройки и кастомизация, возможность сделать все именно так, как устроено в нашей компании. И это не может быть просто. Потому что количество параметров, которые нужно настроить для попадания в задачи компании, очень значительное. И это всегда будет сложно. Тем, кто с системой работает нужно будет с ней разобраться, изучить ее и перестать быть просто пользователем. Это уже другая роль. В любой системе. Роль того, кто управляет системой отличается от роли того, кто этой системой просто пользуется. Эта роль шире, глубже, и точно требует обучения.

В том и состоит парадокс. Мы хотим просто все и со всех сторон. Но хотим гибкости, уникальности, подстройки под процессы. В этом месте нас и подстерегает большое разочарование, потому что так не бывает. Любой инструмент, который будет простым для пользователей, будет сложнее для тех, кто им управляет. И это важно принять. У нас просто роль другая, и вместе с этой ролью приходят и другие, более глубокие задачи в работе с системой. Это нормально изучать свой инструмент, погружаться в него — нормально для нашей роли.