Чувства и обучение

Людей часто делят на разные группы. Те, кто дает и те, кто берет. Эмпатичные и те, кто больше думает о себе. Заботливые и эгоисты. Но вне зависимости от деления (и от того, насколько оно, разделение, имеет право на существование) больше всего каждого человека заботят свои собственные чувства. Мы не хотим, чтобы нам было плохо. Не хотим дискомфорта, неудобства, напряжения и неопределенности. Мы хотим, чтобы нам было хорошо и хотя бы нормально. И это нормально.

Обучение – это процесс. И в этом процессе у слушателя тоже будут какие-то чувства.

- В самом начале слушатель может быть очень вдохновлен и позитивен. Или же очень смущен и не уверен в себе, потому что страшно, что ничего не получится.
- В процессе мы можем радоваться своим достижениям, можем переживать за то, что понимаем, как нам кажется, меньше, чем все остальные. Можем быть очень не уверены в себе и переживать за окончание обучения.
- В конце может быть страх экзамена или теста, может быть облегчение, что задачи обучения скоро не будет в нашей жизни, а можем радоваться от того, что теперь можем делать что-то новое.

От большого минуса к большому плюсу. И это тоже нормально, люди разные. Но нужно помнить, что собственные чувства будут забирать намного больше внимания, чем сам процесс обучения и та информация, которая в этом обучении будет. И что с этим делать?

- Нужно проектировать карту эмоций слушателей.
- Исследовать целевую аудиторию, понимать ее убеждения, уровень знаний и отношение к теме, и от этого проектировать потенциальные эмоции и чувства, которые могут возникать.
- Путь обучения строить с учетом эмоций, которые могут возникать. Страховать слушателей и проявлять эмпатию. “Да, мы понимаем, что сейчас вам кажется, что все это невозможно сделать, но мы вам предлагаем вот такие шаги…”

Когда я только начала обучать педагогическому дизайну, я видела как слушатели теряются в одной и той же теме, как приходит большая неопределенность. Я видела и ничего не делала. Разве что иногда иронизировала про это. А потом поняла, что это чувство, которое в этой теме возникает, оно мешает нормальному обучению. И влияет на то, как обучение идет дальше. Начав страховать слушателей и помогая им преодолеть страх, я стала совсем другие результаты видеть. Потому что людям правда очень важны свои чувства.