Тренд №1. Доверие

Люди стали учиться больше. И вынужденно и возможностей стало больше, и сформировалось понимание, что обучение приносит свои плоды. Именно в этот момент обучение должно оправдать доверие к себе и не подвести.

Доверие в профессиональном смысле - это способность компании или человека выполнить обещания, которые он дал. Это про компетентность и про знания. Это не про чувства в первую очередь. Скажем, я решила заказать встроенный шкаф. Если найденная мною фирма все правильно замерит, посчитает и сделает по схеме и в срок, то этой фирме я буду доверять. А если привезут шкаф, который не влезет, то доверие будет подорвано. И именно с точки зрения компетенций - компания не смогла сделать то, за что взялась.

Аналогично выглядит доверие в обучении. Обучение должно дать то, что оно обещало. Если человек пошел на курсы лепки пельменей, то по итогам они должны хоть как-то получиться. А если нет, то обучение доверия не оправдало.

Когда обучения в жизни каждого становится много, очень важно, чтобы время использованное на обучение было использовано со смыслом и не зря. Потому что иначе получается, что человек зря отказался от чего-то другого, более приятного и в итоге - более полезного.

Нужно внимательно исследовать точки контакта в обучении, где может возникнуть доверие или, наоборот, пропасть.

Например:

- Точка контакта - регистрация на обучение. Пришла вся информация и все детали после оплаты/регистрации - доверие есть. Не пришло - ох, это сразу стресс и переживания. И недоверие.
- Точка контакта - материалы. Дали все то, что обещали - отлично. Не дали - недоверие.
- И самое главное - достижение цели. Если слушатель даже не продвинулся в нужном направлении, то недоверие - это единственный результат, который будет.

В наступающем году доверие должно стать очень значимым вопросом и направлением развития.