Рассылки в обучении и почему их будут читать?

У меня тут произошла интересная история. Младшая дочь учится в небольшой английской школе. Ходит 2 раза в неделю на очень интересные занятия. И так как дочери только 5 лет, то естественно родители в обучении задействованы. В прошлые годы коммуникация школы с родителями была в мессенджерах (лично от тьютора ребенка), по смс (сообщение о том, что есть что-то важное) и по почте (и вот тут как раз были смс, которые говорили, что есть что-то в почте, что нужно прочитать). В целом система информирования работала и я почти ничего не упускала.

В начале этого года систему поменяли и осталась одна почта. Без смс и без напоминаний о том, что нужно что-то прочитать.

К середине октября обнаружилось, что пропустила массу всего интересного и важного. В том числе часть домашних заданий. Пришлось срочно искать все письма и пытаться понять, что произошло. В процессе поисков сделались выводы. Так как я часто говорю о том, что рассылки или письма могут быть хорошим инструментом в обучении, тут оказалось, что я сама же все пропустила. И может быть тогда это не такой уж хороший инструмент?

Вывод №1. Если в учебном процессе меняется способ донесения информации, то нужно обязательно удостовериться, что все услышали, что это произошло и поняли, как новая система информирования работает. Будут такие письма, таких сообщений не будет и прочие подробности. Обязательно нужно проверить понимание - организовать какое-то взаимодействие с отправленным письмом и проверить, сколько людей прочитало и действие сделало. Кнопку нажать, что-то отправить в ответ, что угодно, но проверить.

Вывод №2. Некоторые варианты внешнего вида писем ассоциируются с рассылками. Я вот письма получала, только когда открывала, и видела общее приветствие и информационные блоки, как в рекламной рассылке, была уверена, что просто общие новости, которые читать не обязательно. Чаще всего у нас есть инструменты персонализации и мы можем подставить обращение по имени. И верстка - письмо, обращенное к человеку, видимо должно быть похоже на просто письмо, меньше картинок и прочих рекламных инструментов. Иначе наша рекламная слепота не дает нам его внимательно прочитать.

Вывод №3. Сначала стоит сказать о действиях, потом обо всем остальном. Если от получателя письма что-то требуется (сделайте с ребенком поделку), то это должно быть в самом начале письма. А вот новости и прочие дополнительные материалы - уже потом. Иначе мы видим новости, письмо может актуальность потерять и до нужного дело не дойдет.

Вывод №4. Отправитель письма должен быть человеком. Причем лучше тем человеком, которого мы знаем. Тьютор, автор курса, специалист, который с нами работает. Когда отправитель компания, письмо снова ассоциируется с рассылками, причем с массовыми.

Вывод №5. Название должно быть по сути. И если суть в действии, то вот про него и должно быть название. “Домашнее задание для вашего ребенка” сразу призывает к понятному действию, а вот “Новости школы №22” - ни к чему не призывают.

Итого: письма в обучении и в учебном процессе работать все-таки могут, но только при условии, что мы исследуем и понимаем пользовательский опыт взаимодействия с ними. Да, иногда это требует усилий. Но вот упрощая себе задачу мы можем пожертвовать качеством.