Как проверить уровень доверия системы обучения?

Тема доверия к обучению продолжается. Но сначала небольшое лирическое отступление про важность доверия. Почему оно важно? Зачем вообще про это думать и не личные ли это ощущения?

Доверие - это часть системы мотивации к обучению. Один из барьеров в системе обучения - как раз отсутствие должно уровня доверия у слушателей. Мы прикладываем много усилий к формированию мотивации: стараемся показать пользу, сделать привлекательный контент, убедить в том, что постоянное развитие имеет значение. А кто-то все равно отказывается, упирается. И за этим может стоять недоверие.

- “А вдруг снова все будет не понятно и я буду мучатся?”
- “В прошлый проходил обучение, мне его так и не засчитали, только время потратил”
- “Открыл курс, а там ссылки не работают, материалы старые”
- “Отправил заявку, а мне так никто не ответил. Зашел в систему, а курс уже просрочен”

Это все - про недоверие. И именно оно сильно снижает эффективность всех наших действий по формированию мотивации. Что нехорошо.

Теперь практический вопрос - как проверить уровень доверия системы? Как понять, доверяют нам или нет?

- Для начала нужно составить путь пользователя, то есть слушателя. Это может быть не один путь, а несколько: для обязательного обучения, для обучения по выбору, для повторного прохождения проваленного курса, для тестирования. Тут нужно выписать все ключевые сценарии использования системы. И для каждого прописать все шаги/действия слушателя;
- Для каждого шага задать вопрос - что может произойти на этом этапе, что вызовет у слушателя недоверие? Или что покажет ему, что нам можно доверять? Сейчас так?
- По всем проблемным местам сделать анкетирование пользователей и может быть даже поговорить голосом с кем-то - что вас путает и сбивает с толку? Какие затруднения возникают?

Можно начать собирать NPS по ключевым точкам системы. Но главное помнить, что чаще всего недоверие возникает от отсутствие прозрачности и устаревших, неактуальных материалов. В эти точки нужно смотреть в первую очередь.