«Ты мне доверяешь?»

У каждого бизнеса есть точки контакта с клиентом. Есть путь клиента и важно, что бы этот путь был комфортным. Я была уверена, что именно комфорт возвращает клиента снова и снова.

На самом деле клиента возвращает доверие. Если клиент компании доверяет, то ему комфортно возвращаться. В процессе взаимодействия с компанией есть точки доверия: моменты, важные для клиента, в которые он либо начинает доверять, либо напрягается.

Если посмотреть на обучение как на продукт или бизнес, то в процессе взаимодействия нашего слушателя с нашим обучением тоже есть точки доверия.
- Момент начала обучения: тут для доверия нужно достояно информации о курсе, технические требования (если они есть), все, что нужно подготовить.
- Момент возникновения первого вопроса или непонимания: если здесь понятно, куда идти, у кого спрашивать и как решать ситуацию, то доверие возникнет. В противном случае - возникнет как раз то самое недоверием, когда слушатель повторно учиться будет с осторожностью.
- Момент завершения курса: здесь нужны возможности сохранить важное, получить нужные отметки о прохождении и понимание, как проходить тест.

Точки доверия нужно искать по всему учебному процессу. Они могут быть в поддержке, во взаимодействии с системой, в контенте. Что с ними делать?
- Понять, что есть доверие в этой точке;
- Проверить, что оно у слушателя возникает;
- Работать над вариантами формирования и поддержки доверия.

Большую часть жизни я думала о доверии, как о чувствие, о чем-то очень эмоциональном. А потом стало очевидно, что это вполне рабочий термин и есть понятные инструменты для него. Без доверия не получается построить уверенные отношения ни с клиентами, ни со слушателями.