Помогать там, где это имеет значение

Обучение должно быть там, где возникает вопрос. Впрок вообще нельзя научить. Постфактум - хорошо, но иногда удлиняет процесс изменений, слишком долго. Вот тут нужна поддержка деятельности, то есть обучение, которое расположено там, где у меня возникает вопрос.

Скажем, я администратор СДО и мне нужно настроить какие-то уведомления для слушателей. Одно до курса, одно после курса и одно через месяц. И как-то у меня не получается это сделать. Неважно почему. В обычной конструкции мне нужно идти в базу знаний по системе. И это где-то (точно не рядом) и там еще все нужно найти (и это часто не просто). А вот при поддержке деятельности у меня ссылка встроена в интерфейс настройки уведомлений - “Не получилось? Посмотрите инструкцию”. Это процесс упрощает и сокращает.

Самое главное в такой конструкции - обучение (а это обучение, потому что встроена может быть не только справочная статья, но и курс с тестами) находится ровно там, где у меня в нем потребность возникла. И ежели оно мне помогло, то отношение к обучению у меня меняется в лучшую сторону, вместе с результатами моей деятельности.

Для такого обучение нужно найти правильное место. И расположить его там, где возникают проблемы. Для этого нужен анализ болей, которые возникают у сотрудника в процессе выполнения его рабочих задач. Это ошибки, сложности, развилки. Выяснять их нужно на местах, а не у руководителей. У них, у руководителей, спросить можно, для развития картины, но вот место встройки обучения может только сотрудник показать.

- В какой момент возникает вопрос?
- На каком этапе, если что-то не понятно, приходится начинать искать ответ?
- Что вызывает сложности у новичков?

И вот в эти места стоит интегрировать обучение. Тогда обучение будет ближе к людям и так, где оно нужно.